Garanti Altındaki Robot Süpürge İçin Haksız Onarım Ücreti Ve İcra Tehdidi

Roborock q8 model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden, garantili ve sıfır ürün olarak satın aldım. Ürünü yaklaşık 10 aydır kullanıyorum. Cihaz bir süre sonra kendi kendine çalışmaya başladı ve haritayı sürekli unutma sorunu yaşamaya başladı. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak kayıt oluşturdum ve 31 Ağustos’ta robot süpürgeyi kargo ile servise gönderdim.

Servise gönderdikten 2–3 gün sonra telefonla arandım ve cihazın beynine toz kaçtığı, bu nedenle arıza verdiği, 3.500 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Ürünün hala garanti kapsamında olduğunu, durumu araştırmak ve eşimle konuşmak istediğimi belirttim. Buna rağmen, temizleme işlemi yapılmazsa motorun yanacağı, bu nedenle bir daha aramayacaklarını ve kabul etmem gerektiği yönünde baskı yapıldı. Bu söylemler karşısında mağdur olmamak için, ücret talebini o an kabul etmek zorunda kaldım.

Daha sonra araştırdığımda, bu tip bir sorunun aslında garanti kapsamında değerlendirilebileceğini öğrendim. Bugün tarafıma tekrar yapılan aramada, sadece konuyu araştırmak istediğimi söylediğim ve ücreti ödemeyeceğim yönünde bir beyanım olmamasına rağmen, bana icraya verileceğim söylendi. Ardından, 3.500 TL’lik onarım bedelinin 07.09.2026 saat 15:00’e kadar ödenmemesi halinde hakkımda icra ve hukuki süreç başlatılacağına dair SMS aldım. Mesajda Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. Adına IBAN ve ödeme bilgileri paylaşılmış durumda.

Hem garantisi devam eden bir ürün için benden 3.500 TL onarım ücreti talep edilmesi hem de sadece konuyu araştırmak istememe rağmen icra ile tehdit edilmem beni son derece rahatsız etmiştir. Garanti kapsamının açık ve şeffaf bir şekilde uygulanmasını, benden talep edilen 3.500 TL tutarındaki onarım ücretinin gözden geçirilmesini, tarafıma çıkarılan 3.500 TL bedelin iade edilmesini ve icra tehdidi içeren bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve cihazımın garanti koşullarına uygun şekilde onarımının sağlanmasını istiyorum.