to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz Servisten Haksız Ücret Ve Telefonun İade Edilmemesi Mağduriyeti
Yaklaşık bir ay önce A101 mağazasından 4.000 TL ödeyerek Omix 4 model bir akıllı telefon satın aldım. Kısa süre sonra telefon şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya giderek garanti kapsamında gönderim yapmak istediğimi söyledim ve bana Elektrofoni Bilişim Ticaret Limited Şirketi’ne ait bir teknik servis telefonu verildi.
Bu numarayı aradığımda, arızanın garanti kapsamında ücretsiz inceleneceği ve fişiyle birlikte anlaşmalı kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de telefonu, arıza notunu ve fişini kutunun içine koyarak 06.12.2025'de PTT’nin 105495476 anlaşma numarası üzerinden kargo ile gönderdim. Kargo ulaştıktan sonra 09.12.2025'de bana dönüş yapılarak arızanın kullanıcı hatası olduğu ve onarım bedelinin 4.250 TL tuttuğu iletildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, telefonun bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim.
Buna rağmen benden yalnızca “bakma parası” adı altında 1.750 TL ve kargo ücreti ödemem halinde telefonu geri gönderebileceklerini söylediler. Daha sonra Omix genel müdürlüğünü aradığımda görüştüğüm kişiler, Elektrofoni yetkisiz olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını belirtti. Ardından tekrar Elektrofoni aradığımda ise bu kez önceki konuşmalarını inkar ederek “Biz yetkili olduğumuzu söylemedik” şeklinde cevap verdiler, oysa telefon kayıtları mevcuttur.
Şu anda telefonum Elektrofoni Bilişim Ticaret Limited Şirketi tarafından fiilen rehin tutulmakta, hiçbir onarım işlemi yapılmadığı halde benden haksız şekilde 1.750 TL inceleme ücreti ve kargo ücreti talep edilmektedir. Telefonumun, hiçbir gerekçesiz ve fahiş ücret talebi olmadan, ücretsiz bir şekilde tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde savcılığa ve Tüketici Hakem Heyeti’ne suç duyurusunda bulunacağımı ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın b***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Tüketici Hakem Heyeti ve savcılığa verildi bu şirket. Türk Adaletine güveniyorum.
Aynı sorunu bende yaşadım birebir aynısı ben parayı verdim dekonu her şeyi mevcut fakat ürün yine aynı arıza var üstelik onların gerçek servis olmadığını öğrendim ve garantisi bitti ürünün 🤦🏼♀️ başıma bir dünya iş acılar