to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Gönderilen Üründe Mağduriyet
Dyson v12 süpürgemi çağrı merkezini aradığımı düşünerek Elektrofoni firmasını aramışım. Aynı Dyson yetkili servis gibi benimle görüşme sağladılar ve ben de ürünü gönderdim. Sonrasında durumu fark ettiğimde hemen aradım, fakat ürüne arıza tespiti yapılmadan geri gönderemeyeceklerini söylediler. Amaçlarının arıza tespit ücreti almak olduğunu düşünüyorum. 'Bizim firmamızın kuralları, prosedürü bu şekilde' diyerek süreci sonlandırıyorlar. Israrla arayıp ürünümün geri gönderilmesini istememe rağmen, maalesef deyip telefonu yüzüme kapatıyorlar. Bu nasıl bir firma, müşteri memnuniyeti nerede? Zorla insanlardan para almak için bu şekilde davranıyorlar.
Sorunumu çözen, mağduriyetimi gideren hiç kimse olmadı. Lütfen bu firmanın incelenmesini ve cihazımın sağlam bir şekilde, hiçbir ücret alınmadan bana acilen geri gönderilmesini istiyorum. Benim ürünüm garanti kapsamında. Bu firma, Dyson yetkili servis gibi davranıp benden arıza tespit işlemi için ücret talep ediyor. Israrla hiçbir işlem yapılmamasını söylememe rağmen, bu isteğim dikkate alınmıyor. Hangi kurumsal firma müşterisine bu şekilde yaklaşabilir?
Hiçbir ücret ödemeden cihazımın bana geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca, ilk mesaj attıklarında 850'li numara ile iletişime geçiyorlar, cihaz ulaştıktan sonra ise Elektrofoni ismiyle mesaj atıyorlar. Bu durumun incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın a****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Hiçbir şekilde firmadan bir geri dönüş olmadı zorunlu olarak yaptıkları benim istemediğim arıza tespit işlem ücreti iadesini talep ediyorum kurumsal bir firmanın önceliği her zaman müşteri memnuniyetidir fakat bu firma hiçbir şekilde çözüm sunmuyor
