Garanti Kapsamında Bilgisayar Onarımında Haksız Kargo Ücreti Ve Servis Mağduriyeti

10 Ekim 2025 tarihinde, Acer Aspire 3 marka dizüstü bilgisayarımın hoparlör arızası nedeniyle garanti kapsamında onarım için Teklos Lojistik aracılığıyla servise göndermek istedim. Bilgisayarımın garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, Teklos firmasında çalışan A**** M***** tarafından bana ücretsiz kargo hizmeti sağlanacağı belirtilerek 216760855314 numaralı Yurtiçi Kargo gönderi kodu ile Ankara Dikmen Keklikpınarı şubesine bilgisayarımı teslim ettim. Ancak ürünüm, amir görmeden kutusu açılıp kapanmış şekilde tekrar tarafıma gönderildi ve bu iki gönderime ait toplam 125,00 TL kargo ücreti tarafımdan tahsil edildi. Oysa bana iletilen mesajda ücretsiz gönderim yapılacağı belirtilmişti.

Konu ile ilgili olarak 10.10.2025 tarihinde Teklos satış sonrası hizmet biriminden bir hanımefendi ile görüştüm. Kendisi, sadece alımdan sonraki ilk 6 ay için hizmet verdiklerini ve yaşananın bir yanlışlık olduğunu belirtti. Oysa bilgisayarımın garantisi 2 yıl ve mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca kargo ücretinin de karşı ödemeli olarak bana yansıtılması kabul edilemez.

25.11.2025 tarihinde Teknosa'dan aldığım, fatura numarası th120123000002794 olan bilgisayarımın garanti kapsamında yeniden teslim alınmasını, hoparlör arızasının giderilmesini ve ödediğim kargo ücretlerinin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini rica ediyorum.