Elektrofoni Yetkili Servis Sandığım Firma Robot Süpürgemi İzinsiz Tamir Edip Ücret Talep Etti

17.11.2025 tarihinde, Xiaomi marka X20+ model robot süpürgemde oluşan arıza nedeniyle Google’da “Xiaomi yetkili servis” araması yaptım. Karşıma çıkan ve reklam olduğunu fark etmediğim, kendisini Xiaomi müşteri hizmetleri ve Xiaomi yetkili servis gibi gösteren Elektrofoni Bursa servisiyle çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. İlanda Elektrofoni ismi neredeyse hiç görünmüyor, son derece profesyonel hazırlanmış bir içerikle gerçek yetkili servis izlenimi veriliyordu. Google reklamlarında “Xiaomi müşteri hizmetleri” ibaresini net bir şekilde kullandıklarını gördüm. 0850 ile başlayan numarayı aradığımda, çağrı merkezi havasında uzun süre hatta bekletildim, ardından açan görevli ürünümün arızasını dinledi, ürünü ne zaman aldığımı ve garantisinin devam edip etmediğini sordu, ücretsiz kargo kodu vererek cihaz merkeze ulaştığında teknik ekibin arayacağını söyledi.
Garantisinin devam ettiğini bildiğim, yaklaşık 8 ay önce aldığım cihazımı 19.11.2025 tarihinde verilen kargo koduyla kendilerine gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra aradıklarında, teknik ekibin bataryalarda arıza tespit ettiğini, bunun kullanıcı hatası olduğunu, garanti kapsamına girmediğini ve 6.000 TL masraf çıktığını söylediler. “Ürünü sürekli turbo modunda çalıştırmışsınız” gibi bahanelerle beni ikna etmeye çalıştılar. Buna itiraz ederek Xiaomi ile yapılan herhangi bir garanti red yazışmasını ve resmi belgeyi istedim, vermediler. Buna rağmen cihazın tamirde olduğunu, onaylarsam işlemlerin başlatılacağını ilettiler. Ben de Xiaomi’yi ayrıca arayacağımı söyleyerek tamire onay verdim.
Xiaomi ile yaptığım görüşmede, cihazımın kendi sistemlerinde tamirde görünmediğini öğrendiğimde aslında yetkili servis olmadıklarını ve büyük ihtimalle yanıltıldığımı anladım. Bunun üzerine firmayı, onay vermemin üzerinden yaklaşık 30 dakika sonra aradığımda, yine çağrı merkezi ve otomatik yanıt sistemleriyle ulaşması zor bir yapıyla karşılaştım. Sonunda ulaştığımda, beni yanılttıklarını, cihazımın garanti kapsamında olduğunu, hiçbir işlem yapılmadan derhal kargoyla tarafıma geri gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Ancak sesli yanıt sisteminde tamire onay verdiğimi söyleyerek, “Mümkün değil, tamir süreci başladı” diyerek cihazı iade etmeyi reddettiler.
25.11.2025 tarihinde firmayla toplamda üç kez görüştüm. Firma yetkilisi Gamze Hanım’a cihazıma lütfen dokunmadan geri göndermelerini defalarca söylememe rağmen, “Onay alındı, tamir edilecek, bu ücreti mecbur ödeyeceksiniz artık” şeklinde ısrarcı ifadeler kullandı.