Elektrofoni Yetkili Servis Olduğu Yanılgısıyla Gönderilen Bilgisayarda Gizli 1700 TL Ücret Talebi

Asus marka VivoBook 15 inç bilgisayarımı, kendilerini Asus yetkili servis gibi tanıtan Elektrofoni’ye gönderdim. Bilgisayarım henüz üç aylık olmasına rağmen sürekli bıos ekranına atma sorunu yaşadığım için garanti kapsamında yetkili servise gittiğini düşünerek ürünü kargoladım. Firma, sürecin başında benden hiçbir şekilde servis ya da inceleme ücreti alınacağına dair bilgi vermedi, yetkili servis olmadıklarını da açıkça belirtmedi.

27 Aralık saat 11.30 civarında yaptığımız görüşmede, benden hiçbir onay almadan 1700 TL servis ücreti talep ettiklerini ve bunun da bana mesajla gönderdiklerini iddia ettikleri bir “aydınlatma metninde” yazdığını söylediler. Ancak ürünü gönderirken bu ücretten ya da yetkili servis olmadıklarından açık ve net şekilde haberdar edilmedim. Ücret, kapıda ödeme şeklinde isteniyor ve bu durum hem yanıltıcı hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir uygulama.

Bilgisayarımı Asus yetkili servis zannederek gönderdiğim için, Elektrofoni’nin talep ettiği 1700 TL servis ücretinin iptal edilmesini ve cihazımın benden herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz bir şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.