to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Onarım Yapılmadan Ücret Talep Edilmesi Ve Bilgisayarımın Teslim Edilmemesi
03.12.2025 tarihinde Asus Zenbook marka bilgisayarımı onarım amacıyla Elektrofoni firmasına gönderdim. İnceleme sonrası tarafıma bir onarım bedeli bildirildi ve ben de bu bedeli onayladım. Ancak yaklaşık 15 gün sonra, parça temin edilemediği gerekçesiyle onarımın yapılamayacağı ve cihazın iade edileceği bilgisi verildi.
Herhangi bir onarım veya hizmet sunulmamış olmasına rağmen, firma tarafından 1.750 TL arıza tespit bedeli ve yaklaşık 300 TL kargo ücreti talep edilmektedir. Bu bedeller hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmadı, açık bir onayım da bulunmamaktadır. Söz konusu ücretleri kabul etmediğim için bilgisayarım şu anda Ankara Aras Kargo Mogan şubesinde bekletilmekte ve tarafıma teslim edilmemektedir.
Bilgisayarımın yaklaşık 15 gün boyunca benden uzak kalması, tüm işlerimi bilgisayar üzerinden yürütmem nedeniyle ciddi zaman kaybına ve iş süreçlerimde aksaklıklara yol açmıştır. Daha önce bu kadar yetersiz ve mağdur edici bir hizmetle karşılaşmadım.
Herhangi bir hizmet sunulmadan talep edilen 1.750 TL arıza tespit bedeli ile yaklaşık 300 TL kargo ücretinin iptal edilmesini ve bilgisayarımın benden hiçbir ek ücret talep edilmeden iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın m**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
