Elektrofoni Yetkili Servis İddiasıyla Fahiş Ücret Ve İcra Tehdidi

İnternetten arama motorunda “Xiaomi yetkili servisi” diye arama yaptığımda karşıma Elektrofoni isimli bir firma çıktı. Telefonda özellikle birkaç kez “orijinal servis misiniz, yetkili servis misiniz?” diye sordum ve her seferinde yetkili servis olduklarını söylediler. Elimde 4 yılı geçmiş, yaklaşık 5.100–5.200 TL’ye aldığımız eski bir telefon vardı, ekranı kırık olduğu için ekran değişimi yaptırmak istedim. Bana kargo bilgilerini verdiler, ben de telefonu Yurtiçi Kargo ile gönderdim. Pazartesi gönderdiğim telefon çarşamba günü ellerine ulaştı ve beni aradılar.

Telefon için ekran değişimine 7.100 TL istediler ve üzerine %20 indirim yaptıklarını söylediler. 4 yıllık, artık değerini fazlasıyla kaybetmiş bir telefon için bu fiyatın çok yüksek olduğunu, neredeyse telefonun ilk alım fiyatını geçtiğini söyledim. Buna rağmen “Elinizdeki telefon iyi ve pahalı bir model” diyerek ısrar ettiler ve beni acele karar vermeye zorladılar. Eşime danışmak için 1–2 saat süre istediğimde bile kabul etmediler, “hemen karar verin” diyerek baskı yaptılar. Önce telefonla onay verdim, ancak kısa süre sonra pişman olup tekrar aradım ve onayımı iptal etmek istediğimi, bu kadar eski bir telefon için 7.100 TL’lik ekran değişimini kabul etmediğimi açıkça belirttim. Defalarca aramama rağmen iptal talebimi kabul etmediler.

Tüketici Hakları’na gidip durumu anlattığımda bu firmanın yetkili servis olmadığını, normal bir özel şirket olduğunu ve haklarında çok fazla şikayet bulunduğunu öğrendim. Oradaki yetkililer önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, ardından da bulunduğum ildeki karakola suistimal gerekçesiyle başvurabileceğimi söylediler. Buna rağmen firma telefonu yapmaya devam etmiş. Çarşamba günü görüştükten sonra cuma günü, 04.08.2026 tarihinde “Telefonunuz yapıldı” şeklinde mesaj gönderdiler. Ben ise daha önce defalarca “Telefonun yapılmasını istemiyorum, onayımı geri çekiyorum” demiştim.

Firma bu süreçte sürekli beni ve eşimi arayarak rahatsız etti. Müşteri temsilcileri konuşurken sözümü kesiyor, beni dinlemiyor, sadece kendi söylediklerini tekrar edip duruyorlardı. Hakaret içermeyen, sadece internette okuduğum olumsuz yorumları ve güven sorunu yaşadığımı ifade eden konuşmalarım için bana “hakaret içerikli konuşmanız ve parayı ödememeniz nedeniyle icralık oldunuz” şeklinde mesaj gönderdiler. Ben kimseye hakaret etmedim, sadece haklarında yazılan yüzlerce olumsuz yorumu hatırlattım ve bu kadar şikayet varken nasıl güvenip IBAN’a para gönderebileceğimi sordum. Onlar ise tüm bu yorumların diğer firmaların iftirası olduğunu iddia ettiler.

Bana bir IBAN numarası gönderip bu hesaba para yatırmamı istediler. Tüketici Hakları ve emniyetten aldığım bilgiye göre bu tür numaralara para göndermemem gerektiği, güvenilirlikleri konusunda sıkıntı olduğu söylendi. Ben de bu nedenle ödeme yapamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen şimdi beni icraya verdiklerini, ödeme yapmasam icra sürecini başlatacaklarını mesajla bildirdiler. Henüz ödeme yapmadığım halde telefonu yaptıklarını, göndereceklerini söylüyorlar ve sürekli tehditvari bir dille arayıp “yurtiçi, yurtdışı çıkamazsınız” gibi ifadeler kullanarak baskı kurmaya çalışıyorlar.

Görüşmelerde genellikle M***** ve S**** isimli müşteri temsilcileriyle konuştum, her seferinde aynı kişiler çıktı ve hiçbir şekilde yetkili bir yöneticiyle görüşmeme izin vermediler. Çözüm olarak da sadece “Bir kere onay verdiniz, yaptıracaksınız” demekle yetindiler. Oysa ben onayı verdikten en fazla 1 saat sonra arayıp iptal etmek istediğimi söylememe rağmen bunu dikkate almadılar. Eski, değeri düşük bir telefon için fahiş bir fiyat talep edilmesi, iptal hakkımın yok sayılması, yetkili servis gibi tanıtılıp aslında özel bir firma çıkmaları ve üstüne bir de icra tehdidiyle baskı yapmaları nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için Elektrofoni hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını, yetkili servis gibi tanıtım yapmalarının ve tüketiciyi yanıltmalarının engellenmesini, haksız yere başlatılan icra sürecinin durdurulmasını ve bu fahiş ücret talebinin iptal edilmesini talep ediyorum.