Elektrofoni Yetkili Servis İddiası Ve Yüksek Tamir Ücreti Talebi

Yaklaşık 6 ay önce aldığım Monster Abra A7 cihazım arıza yaptıktan sonra Google’da arama yaparken ilk sponsorlu sonuç olarak karşıma Elektrofoni Bilişim çıktı. Telefonla aradığımda kendilerini Monster’ın yetkili servisi gibi tanıttılar, ürünün garantili olduğunu ve tüm durumu anlattım, onlar da hemen ürünü kargoyla göndermemi istediler. Bu aşamada yetkili servis olmadıklarına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra cihazın termal macununun yandığını söyleyerek benden 11.900 TL ücret talep ettiler. Garanti kapsamında olan bir ürün için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi zaten bana mantıksız geldi. Ücreti kabul etmediğimde ise ürünümü, ödeme yapılmadan geri gönderemeyeceklerini söylediler ve cihazımı tarafıma göndermeyi reddettiler.

Bu durumdan şüphelenip Monster’ı doğrudan aradığımda Elektrofoni Bilişim’in hiçbir şekilde yetkili servisleri olmadığını, resmi olarak kendileriyle bir bağlantıları bulunmadığını öğrendim. Yani ben kendilerini yetkili servis sanarak ürünü yollamışken, aslında yetkili olmayan bir firmaya cihazımı göndermişim.

Tüm bunların yanında, telefonda görüştüğüm S** isimli personelin üslubu da son derece saygısız ve hakaret içericiydi. Ben hatta iken yanındaki birine “gerizekalı telefonu açmıyor” şeklinde konuştuğunu duydum. Müşteriyle ilgili böyle bir hitaba şahit olmak hem incitici hem de kabul edilemez bir durum.

Sonuç olarak, kendilerini yetkili servis gibi tanıtmaları, yüksek bedelli bir ücret talep etmeleri, ödeme yapmadan ürünü göndermeyi reddetmeleri ve hakaret içeren konuşmalar nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünüm şu an tarafıma geri gönderildi, ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Benden talep edilen 11.900 TL’nin tamamen iptalini, bu süreçle ilgili özür dilenmesini ve özellikle hakaret eden çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.