Elektrofoni Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Firmadan Eksik Ve Arızalı Telefon Teslimatı!

iPhone 14 Pro telefonum şarj almadığı için, Apple yetkili servise göndereceğimi düşünerek internette karşıma çıkan ve kendisini yetkili servis gibi tanıtan elektrofoni isimli firmayla görüştüm. Telefonda yetkili servis olduklarını söylemeleri üzerine cihazımı onlara gönderdim. İlk gönderdiğimde kargo süreleri hariç yaklaşık 1 hafta içinde telefonum geri geldi ve bu işlem için 11.800 TL ödeme yaptım, 6 ay garanti verdiklerini de özellikle belirttiler.

Telefon elime ulaştıktan sadece 8 gün sonra aynı arıza tekrar etti ve buna ek olarak farklı arızalar da ortaya çıktı. Bunun üzerine telefonumu ikinci kez aynı firmaya gönderdim. İkinci gönderimimi 18 Ekim’de kargoya verdim ve 21 Ekim’de cihaz onlara ulaştı. Cihaz ellerine geçtiği gün aslında yetkili servis olmadıklarını öğrendim ve para iadesi talep ettim, ancak bunu kabul etmediler, sadece “Yapalım, öyle gönderelim” şeklinde geri dönüş yaptılar.

Aradan 36 gün geçtikten sonra, 26 Kasım tarihinde beni arayarak işlemcinin arızalı olduğunu, tamir etmeleri durumunda telefonun bir daha hiç açılama ihtimali bulunduğunu söylediler. “İsterseniz yaparız, isterseniz size bu şekilde geri gönderelim” dediler. Ben de bu risk nedeniyle telefonumun iadesini istedim. Telefonum 29 Kasım’da elime ulaştığında ise sim kart çerçevesi ve ses anahtarının yerinde olmadığını, yani bazı parçalarının eksik gönderildiğini gördüm. Üstelik 6 ay garanti verdikleri halde cihaz üzerinde bu süreçte herhangi bir tamir işlemi yapılmadığı halde telefonum yine arızalı ve eksik parçalarla tarafıma teslim edildi.

Hem verilen yanlış bilgiler, hem para iadesinin reddedilmesi, hem de telefonumun 36 gün boyunca tutulup tamir edilmeden, üstelik bazı parçaları eksik şekilde gönderilmesi nedeniyle yapılan hizmeti ayıplı buluyorum. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 11.800 TL’nin iade edilmesi ve telefonumun eksik parçalarının tamamlanması konusunda gereğinin yapılmasını talep ediyorum.