Elektrofoni Yanıltıcı Servis Bilgisi Ve Yüksek Arıza Tespit Ücreti Mağduriyeti

Mustafa · 2025-10-16T11:03:10+03:00

Xiaomi Vacuum Mob model robot süpürgem yaklaşık 3 aydır şarj olmuyor. Cihazı farklı prizlerde denedim ancak sorun çözülmedi. Garanti kapsamında olmayan ürünü Bursa’daki Elektrofoni teknik servisine gönderdim. Ürünü gönderirken bana Xiaomi’nin yetkili servisi olduklarını söylediler, ben de markanın kendi servisine gönderdiğimi düşünerek işlemleri başlattım. Servis, cihazın pilinin tamir edileceğini belirterek 5.900 TL ücret talep etti. Bu ücreti kabul etmediğimi belirtince, bu defa 1.750 TL arıza tespit ücreti ödemem gerektiği söylendi. Öncelikle, kendilerini markanın yetkili servisi olarak tanıtarak beni yanılttılar. İkincisi ise, kabul etmediğim bir işlem için yüksek bir arıza tespit ücreti talep edildi. Ürünüm 10 Ekim 2025’te servise ulaştı ve 1 hafta boyunca serviste kaldı. Yanıltıcı bilgilendirme ve haksız ücret talebi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın m****** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı