to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Gizli Ücret Talebiyle Mağdur Oldum
Asus yetkili servis zannıyla internet üzerinden ulaştığım firma, telefonda görüşme sırasında özel servis olduğunu açık ve net şekilde belirtmeden cihazımı teslim almıştır. Tarafıma gönderilen SMS mesajında “ücretsiz kargo” ifadesi yer almasına rağmen, sonradan servis ücreti (1.750 TL) ve kargo bedeli talep edilmiştir.
SMS içinde paylaşılan bağlantı, açık ve anlaşılır bir sözleşme sunmamakta; sayfa hatası ve tanıtım ekranları üzerinden yönlendirme yapılmaktadır. Link ilk açıldığında kargo ücretine veya “alıcı ödemeli” ibaresine dair net ve görünür bir bilgilendirme bulunmamaktadır. SMS içeriği ile link içeriği arasında çelişki vardır.
Firmaya Asus yetkili servisi olduğu düşüncesiyle güven duyduğum için ayrıca sözleşme inceleme gereği duymadım. Telefonda da ücretli servis ve kargo bedeli konusunda açık bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bu durum yanıltıcı yönlendirme ve tüketicinin güveninin kötüye kullanılması niteliğindedir.
Ücretli onarım ve kargo bedeline açık onay vermememe rağmen cihazımın iadesi için ücret talep edilmiştir. Daha sonra cihazım Aras Kargo ile tarafıma gönderilmiştir.
Yanıltıcı bilgilendirme ve haksız uygulama nedeniyle mağdur edildim. Herhangi bir ücret talep edilmeden cihazımın tarafıma iade edilmesi yönünde karar verilmesini talep ediyorum.
Sayın t**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Ne yaptınız acaba sonucu merak ediyorum