Elektrofoni Tamir Edilemeyen Cep Telefonu İçin Alınan Ücretin İadesi

3 Nisan çarşamba saat 09:53'te şahsi cep telefonumdan elektrofoni isimli firmayı aradım. 'Samsung Galaxy k zoom c111' model bir telefona ekran ve kasa değişimi istediğimi, yedek parçanın ellerinde olması durumunda telefonumu tamiri için kendilerine göndermek istediğimi belirttim. 'evet, yedek parça elimizde mevcut. SMS ile size anlaşmalı kargo firmalarına ait gönderi kodları ile cihazınızı bize ulaştırabilirsiniz.' teyidini aldıktan sonra gün içinde cihazımı Yurtiçi Kargo ile (1027541648) kargo numarası ile gönderdim.
Cihaz aynı ayın 8 Nisan tarihinde elime ulaştı fakat tek bir vidasını açmadan arkasına iade etiketi yapıştırıp tarafıma geri gönderilmiş ve kargo ücreti olarak da 750 TL tahsil edilmişti. Bugün saat 18:52'de firmayı aradığımda yaren isminde bir çalışan 'adınıza ait bir kayıt yok, şikayetiniz için size yardımcı olamayacağım.' dedi. Bu durum karşısında şikayeti yazmaya karar verdim. Ortada ciddi bir haksızlık var ve ben bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.