to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Sahte Yetkili Servis Ve Şüpheli Nakit Ücret Talepleri
Google’da “Xiaomi yetkili servis” araması yaptığımda ilk sırada çıkan, 0 224 322 06 76 ve 0 850 242 71 07 numaralı “Elektrofoni” adlı servisle Mop 2 cihazım için iletişime geçtim. Kendilerini Xiaomi yetkili servisi olarak tanıttılar ve bu şekilde güven verip cihazımı göndermemi sağladılar.
Cihazın sadece batarya işlemi için benden 5.500 tl tamir ücreti talep ettiler. Cihazı tamir ettirmek istemediğimi, iade edilmesini istediğimi söylediğimde ise bu kez geri gönderim için 3.500 tl kargo ücreti istediler. Bunun dışında, bu ücreti yalnızca elden ve nakit olarak alabileceklerini, kartla ödeme veya IBAN üzerinden havale kabul etmediklerini ilettiler. Fatura verileceği söylense de ortada resmi, güven veren hiçbir belge veya prosedür sunulmadı.
Kasım ayından bu zamana kadar süren bu süreçte hem kendilerini Xiaomi yetkili servis gibi tanıtmaları hem de yalnızca nakit ödeme istemeleri, yüksek tamir ve iade bedelleri talep etmeleri benim için son derece şüpheli ve güven kırıcı olmuştur. Xiaomi ve yetkili mercilerin bu servisle ilgili gereken incelemeyi yapmasını, mağduriyet yaşamamak ve yaşatmamak adına gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Sayın h**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
