Elektrofoni Sahte Servis Ücret Talebi Ve İade İsteği

Dyson süpürgem bozulunca internetten Dyson müşteri hizmetleri diye arama yaptım ve karşıma çıkan numarayı aradım. Telefona çıkan kişiye özellikle “Dyson müşteri hizmetleri mi? ” diye sordum, bana Dyson teknik servis olduklarını söylediler. Ardından kişisel bilgilerimi, makinenin garantisini ve arızanın ne olduğunu sordular. Bana bir anlaşmalı kod SMS ile göndereceklerini, bu kod ile makineyi ücretsiz kargoya verebileceğimi, arızayı tespit ettikten sonra bana bilgi vereceklerini ve eğer garanti kapsamı dışında bir durum olursa yine önceden bilgilendireceklerini söylediler.

Makinem Dyson 8 model süpürge bu görüşmeden sonra verilen kodla kargo şirketine ücretsiz olarak teslim ettim. Birkaç gün sonra arayıp filtrenin değişmesi gerektiğini, bunun garanti kapsamında olmadığını ve 6.000 TL tutarında bir ücret çıkacağını söylediler. Bu ücreti kabul etmedim ve makinemin aynı şekilde geri gönderilmesini istedim. Bunun üzerine bu kez arıza tespiti yaptıkları için 2.000 TL ücret artı kargo bedeli talep ettiler. Böyle bir şeye hakları olmadığını söylediğimde, bu bedeli kargocuya karşı ödemeli göndereceklerini faturayı ödemediğim takdirde teslim edilmeyeceğini söylediler.

Bunun üzerine gerçek Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Bana, bu şekilde arıza tespiti ve kargo bedeli talep etmediklerini, böyle bir uygulamalarının olmadığını, polise gidip şikayetçi olmam gerektiğini söylediler. Sonrasında tekrar bu sahte teknik servisi aradım, Dyson müşteri hizmetlerinin söylediklerini ilettikten sonra artık telefonlarıma cevap vermemeye başladılar. Emniyeti aradığımda ise karakola gidip şikayetçi olmam söylendi, ben de yarın bunun için karakola gideceğim.

Makineyi, bana verilen anlaşmalı kodla şu adrese gönderdim: elektronik bilişim ithalat, hacı ilyas Mahallesi, 2. Tezcan sokak, no: **, aslantaş işhanı iç kapı no: **, OSMANGAZİ/Bursa. Şu an süpürgem hâlâ bu firmadadır ve tarafıma iade edilmemiştir. Dyson müşteri hizmetlerinin de bu durumu bilmesini, bu firmanın Dyson adı kullanarak müşterileri yanıltmasıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını, makinemin herhangi bir bedel talep edilmeden tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gereken desteğin sağlanmasını istiyorum.