Elektrofoni Garanti Kapsamındaki MSI Laptop İçin Yüksek Onarım Ücreti Ve Yetersiz Servis İletişimi

MSI Creator Pro Z17 model laptopumu yaklaşık bir yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım ve cihazın iki yıl garantisi bulunmaktadır. Cihazı ilk aldığım günden beri aşırı ısınma sorunu yaşıyorum.

Özellikle %7 kullanımda dahi 95-100 dereceye ulaşan sıcaklıklar söz konusu ve cihazda hiç oyun oynanmadı, yalnızca ofis işleri yapıldı. İlk başta kurulumdan kaynaklanabileceğini düşündüm ancak teknisyen bir arkadaşım bu durumun donanım için normal olmadığını belirtti.

Kıbrıs’ta eğitim gördüğüm için cihazı hemen servise gönderemedim. Yaz tatilinde Türkiye’ye döndüğümde Bursa Osmangazi’deki Elektrofoni Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’ne (VKN: 3312237156) cihazı gönderdim. Servis bana termal macunun eridiğini, ekrandaki piksel sıkışmalarının darbe sonucu oluştuğunu ve SSD’de de problem olduğunu, bunların değişimi için 21.700 TL ücret gerektiğini söyledi. Oysa cihazım garanti kapsamında ve herhangi bir darbe almadı, ayrıca cihazı şarjda kullanmamam gerektiği gibi mantıksız bir açıklama yapıldı. Laptop gibi bir cihazın şarjda kullanılmaması gerektiğini söylemek ve tüm bu donanım sorunlarını kullanıcı hatası olarak nitelendirmek kabul edilemez. Ayrıca, serviste çalışan h*** Hanım’ın iletişim tarzı son derece kaba ve laubaliydi.

Cihazım neredeyse sıfır ve kullanım oranım %15’i bile geçmedi, bunu MSI kontrol merkezinden de görebilirsiniz. Benzer bir kullanımda, çok daha düşük segmentteki laptoplarda bile bu tür sorunlar yaşanmıyor. Cihazım hâlâ serviste ve herhangi bir ödeme yapmadım, ancak garanti kapsamında olan bir ürün için benden 21.700 TL talep edilmesini ve yaşadığım iletişim sorununu kabul etmiyorum.

Beklentim, cihazımın ücretsiz olarak onarılması ve özellikle termal macun, SSD ve ekrandaki piksel sıkışmasıyla ilgili yapılan kullanıcı hatası açıklamalarının düzeltilmesi, ayrıca servisin bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapmasıdır.