to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Laptop Tamiri İçin 10 Bin TL Ödeme Yapıldı, Kargo ve Geri Dönüş Yok
30.06.2026 tarihinde garanti kapsamındaki Asus VivoBook GO 15 model dizüstü bilgisayarımı tamiri için elektrofoni bilişim ithalat ihracat sanayi ve ticaret limited şirketi’ne gönderdim. Bilgisayarımın cuma günü firmaya ulaştığı bilgisini aldım.
Sonrasında 0850 532 42 40 numaralı hattan telefonla arandım ve kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar. Bilgisayarı sürekli şarjda kullandığım için termal macunun kuruduğu, anakartta arıza oluştuğu ve bu işlemlerin garanti kapsamına girmediği, bu nedenle 10.000 TL tamir ücreti ödemem gerektiği söylendi. Ben de bu ücreti kabul ederek bugün tarafıma verilen Halkbank hesabına havale ile ödemeyi yaptım. Ödemenin dekontu elimde mevcuttur.
Görüşmemizde bilgisayarımın bugün kargoya verileceği ifade edildi. Ancak tüm gün boyunca ne bir kargo takip bilgisi aldım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Ödemeyi yaptıktan sonra firmayı defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve bana geri dönüş sağlanmadı.
Şu anda hem bilgisayarımdan hem de ödediğim 10.000 TL’den haber alamıyorum ve bu durum beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Elimde havale dekontu, Yurtiçi Kargo gönderi kayıtları ve diğer ilgili belgeler bulunmaktadır. Eğer tarafıma acilen dönüş yapılmaz, bilgisayarım kargoya verilmez ve mağduriyetim giderilmezse, tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, bilgisayarımın tarafıma gönderilmesini ve ödediğim bedel ile yapılan işlem hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Asus markalı VivoBook bilgisayarım için dün kargo ile ürünü teslim ettim ve aynı gün 10.000 TL ödememi yaptım. Buna rağmen kargom hâlâ yola çıkmadı, ürünüm ve ödediğim ücret ortada kaldı, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.
Tarafımdan 10.000 TL ücret alınmasına rağmen süreç yönetiminden ve iletişim eksikliğinden hiç memnun değilim. Ücretimin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bilgisayarımı teslim aldıktan sonra yetkili ve bağımsız bir teknik serviste incelettirerek ayıp tespit raporu alacağım. Bu rapor doğrultusunda yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti veya gerekli görülmesi halinde mahkeme nezdinde başvuruda bulunacağım. Böylece bilgisayarıma gerçekten işlem yapılıp yapılmadığı, herhangi bir parça değişimi veya eksikliği bulunup bulunmadığı teknik olarak ortaya çıkacaktır.
Yaşadığım mağduriyet giderilene kadar yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğim. Ücretimin iadesini ve uğradığım zararın giderilmesini talep ediyorum. Bu olayın peşini bırakmayacağımı ve süreci hukuki yollarla sonuna kadar takip edeceğimi Asus yetkililerin ismini kullanarak yetkili servis olarak tanıtıyorlar yarın tüm hukuki işlemleri başlatacağımı paramın iade edilmesini istiyorum
Sayın z**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bana geri dönüşüm bike yapmadınız bir de otomatik mesajla cevap veriyorsunuz ama ben hakkımı aramqktan vazgecmıcem hem bılgısayqrımı istiyorum hem de paramın iade edilmesini istiyorum insanlara kendinizi yetkili servis diye tanıtıyorsunuz
Bilgisayarımın tarafıma eksiksiz olarak gönderilmesini ve ödediğim 10.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Bilgisayarım elime ulaştıktan sonra ürünü yetkili servise göndererek ayıp tespit raporu alacağım. Düzenlenecek rapor ile bilgisayarda tarafınızca işlem yapılıp yapılmadığı tespit edilecek ve bu raporu yasal süreçte mahkemeye delil olarak sunacağım.
Bugün ürünümü teslim alacağım hem 10.000 TL ödeme yaptım hem de 205 TL kargo parası çıkarmışlar bana kesinlikle bilgisayarımın neler yapılıp yapılmadığını öğrenip tüketici hakem şikayette bulunacağım bunu söylememe rağmen duymazlıktan geldiniz o yüzden 10.000 TL'yi de o 200 TL'yidi peşini bırakmayacağım haberiniz olsun ancak insanları kandırıyorsunuz kendinizi markaların teknik servisi gibi gösteriyorsunuz Allahbüyük Allah çocuğunuzdan çıkarsın inşallah o kadar insan çalışıyor hiç mi vicdanınız yok insanları kandırıyorsunuz benim gibi bir çok insan var
Elektrofoni pişmanlıktır! Kendilerini hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi gösterip Google'da sponsorlu reklam vererek bütün aramalarda en üstte çıkıyorlar! Aradığınızda hangi cihaz ya da marka olursa olsun Yetkili Servis gibi konuşup,4 büyük il sayarak (Ankara, İstanbul., İzmir ve Bursa) buralardan en uygun Servislerine cihazı aldıracakları yalanı ile geniş servis ağından bahsediyorlar! Oysa sadece Bursa'da adresleri var. Akıllı kargo sisteminden bahsedip kurumsal ayağına yatıyorlar! Cihaz ellerine geçince geçmiş olsun. İçinden orijinal parçaları alıyorlar, arıza tespit, onarım, parça değişim yalanlarıyla hem cihazları garanti kapsamından çıkarıp kullanılamaz duruma getiriyor, hem de üzerine binlerce lira haksız ücret istiyorlar! Eğer şanslıysanız, cihazları hiç açmadan aynı şekilde gönderip "Arızanızı tespit ettik, o parça bizde yok" yalanıyla bu kez de arıza tespit parası istiyorlar! Tüketici Hakem Heyeti, CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı ve Bursa İl tic. Mdr'lüğüne şikayet edin!