to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Teknik Serviste Onaysız İade Ücretiyle Karşılaştım Mağduriyetim Giderilsin
14.11.2025 tarihinde Hometech dizüstü bilgisayarımın ekran değişimi için Bursa Elektrofoni teknik servisine başvurdum. Cihazın kontrolü sonrası ücret bilgisinin verileceği ve kargonun ücretsiz olduğu söylendiği için ürünü teknik servise gönderdim. Daha sonra bana tamir bedeli olarak 10.500 TL bildirildi. Bu tutar bana yüksek geldiği için cihazımın iadesini talep ettim. Ancak, bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmeden ve onayım alınmadan iade bedeli olarak 1.750 TL talep edildi. Bu bedeli ödeyemeyeceğimi ilettim. Buna rağmen, ürünü ancak karşı ödemeli olarak ya da iade bedelini ödeyerek alabileceğim, aksi takdirde cihazımı teslim alamayacağım söylendi.
Bu süreçte bana iade bedeliyle ilgili önceden hiçbir bilgi verilmediği için mağdur oldum. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Bunu ben de yaşadım. Garantideki cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim, sonrasında benden kargo+hasar tespit ücreti aldılar. Ödedim ama hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kazandım. Elektrofoni hâlâ ödemediği için icra başlatacağım. Tüm parayı alırsınız. E-devlette başvuru kolay; icra için e-imza yoksa icra dairesine gitmek gerekir. Benim 1 ayda sonuçlandı 3 aydır paramı vermiyorlar. Özel servisler dilerse bakım ücreti isteyebilir ama ücretsiz kargo mesajının içine bir link yerleştirip garanti sözleşmesi dışında kurallar ekleyip örtük onay alamazlar. Hem hukuksuz hem de satış sözleşmem bağlayıcıdır. "Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanun’a aykırı: Madde 4/3: Tüketiciden, sağlayıcının yasal yükümlülükleri için ek ücret talep edilemez. Madde 11/6: Garanti kapsamındaki hakların kullanımında tüm masraflar sağlayıcıya aittir. Madde 5: Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye eklenen ve tüketici aleyhine olan hükümler haksız ve hükümsüzdür." Hakem Heyeti başvurusunda kullanabilirsiniz.