to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Bilgisayar İçin Haksız Ücret Talebi Ve Teslim Engeli
Elektrofoni teknik servise, Türk Telekom bayisinden taksitle almış olduğum Casper marka bilgisayarım ile ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Borcunu hâlâ ödediğim ve garanti kapsamında olan bilgisayarım açılmadığı için 25.02.2026 tarihinde satın aldığım Türk Telekom bayisine başvurdum. Bayi, ürünü garanti kapsamında tamir edilmek üzere benden teslim alıp servise gönderdi.
Daha sonra bilgisayarımı tamire gönderdikleri Elektrofoni firması beni telefonla arayarak, bilgisayarın değişimi için 18.000 TL ücret talep etti. Bu talebi kabul etmediğimi söyleyince, bu kez bilgisayarımı geri gönderebileceklerini ancak kapıda ödeme ile 2.500 TL ödemediğim takdirde cihazı teslim alamayacağımı belirttiler. Bu ücreti de kabul etmedim.
Tekrar ürünü aldığım bayiye gittiğimde, onlar da parayı ödemezsem bilgisayarın serviste kalacağını söylediler. Sonuç olarak borcunu hâlâ ödediğim, garanti kapsamında olan bilgisayarım Elektrofoni adlı firmada bekletiliyor ve hem cihazımdan hem de ödediğim paradan mağdur durumdayım.
Garanti kapsamındaki bir ürün için benden bu şekilde ücret talep edilmesini, aksi halde cihazımın tarafıma teslim edilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgisayarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti koşulları çerçevesinde onarılmasını veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sonuç ne oldu