to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Bilgisayarım Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Yüksek Onarım Ücreti Talep Edildi!
2024 yılında satın aldığım HP marka bilgisayarımda birkaç gün önce f30 hatası ile karşılaştım. Sorunu çözmek için internette HP servis adıyla çıkan bir numarayı aradım ve bana bir anlaşma kodu ile Aras Kargo üzerinden cihazı göndermem gerektiği söylendi. Kargo takip numaram: 2415654551320. Bilgisayarım Bursa Osmangazi’de bulunan Elektrofoni adlı firmaya ulaştıktan sonra, tarafıma inceleme yapılacağına dair mesaj geldi.
Bugün Elektrofoni müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bilgisayarımın içinde parça koptuğu, bunun kullanıcı hatası olduğu ve onarım için 8.000 TL ücret talep edildiği belirtildi. Bu işlemi kabul etmediğimi ilettiğimde ise cihazın geri gönderimi için 1.750 TL ödemem gerektiği söylendi. Bilgisayarımın garantisi devam etmektedir ve bugüne kadar herhangi bir onarım veya müdahalede bulunmadım. Ayrıca cihazı servise göndermeden önce de herhangi bir işlem yapmadım.
Servis süreci boyunca bana hiçbir şekilde özel bir servis olduklarına dair bilgi verilmedi, aradığım numara ve internet üzerindeki bilgilerde HP yetkili servisi olarak tanıtıldılar. Bilgisayarımın garanti kapsamında ücretsiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gereken her yere şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.
Sayın s**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
