to read complaints and reviews, or file yours. 
Casper Nirvana marka bilgisayarımı yaklaşık bir hafta önce Casper servisi olduğunu düşünerek Elektrofoni isimli firmaya kargo ile gönderdim. Bana yalnızca bir kargo kodu paylaşıldı ve cihaz ellerine geçtiğinde arıza tespiti yapıp masrafı ileteceklerini, kabul etmezsem bilgisayarımı iade edeceklerini söylediler. Herhangi bir form, teklif ya da onay metni imzalamadım.
Cihaz servise ulaştıktan sonra hiçbir işlem yapılmadığı halde arıza onarımı için yaklaşık 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, bilgisayarımın olduğu gibi geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bilgisayarımı göndermek için bu kez de 2.000 TL “servis ücreti” istediler ve fiilen cihazıma adeta el koymuş durumdalar.
Talep ettiğim onarım hizmetini açıkça reddetmiş olmama rağmen bu şekilde ücret istenmesini ve cihazımın tarafıma gönderilmemesini kabul etmiyorum. Talep edilen 15.000 TL’lik onarım ücretinin ve 2.000 TL olarak istenen servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bilgisayarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, kargo ile tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla ilgili firma hakkında gerekli şikayet ve yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Elektrofoni isimli firmaya yaklaşık bir ay önce bilgisayarımı kargo ile gönderdim. Bilgisayarım yetkili servis olduğunu düşündüğüm bu firmada tamir edilecek diye beklerken, aradan 45 gün geçmesine rağmen ne bilgisayarım tarafıma gönderildi ne de yapılan somut bir işlemle ilgili bilgi alabildim.
Firmadan bilgisayarımı teslim etmeden, hiçbir işlem yapmadıkları halde benden ücret talep ediyorlar. Ürünümü göndermiyorlar, üstelik ortada yapılmış bir onarım ya da değişim de yok. Hem bilgisayarıma ulaşamıyor olmam hem de hiçbir hizmet verilmeden ücret istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Bilgisayarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, eğer gerçekten bir işlem yapıldıysa da bunun açık ve yazılı olarak belgelenmesini talep ediyorum.
Mart ayında sadece batarya değişimi için dizüstü bilgisayarımı kargo ile Elektrofoni’ye gönderdim. Cihazım 2015 model ve piyasadaki emsalleri 6–7 bin tl civarında olmasına rağmen bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 16 bin tl gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı. Bu ücreti kabul etmediğimde ise cihazıma adeta el konulmuş gibi davrandılar.
Daha sonra bilgisayarımı kargoya verdiklerini, ancak gönderim için benden 2 bin tl talep ettiklerini söylediler. Bu talep edilen bedellerle ilgili bana ne SMS, ne mail, ne de yazılı bir teklif iletilmedi. Tüm bu ücretler sadece sözlü olarak ifade edildi. Oysa kendi sitelerinde servis ücreti olarak 750 TL yazmasına rağmen, bu tutarın çok üzerinde rakamlar isteniyor.
Ben sadece sitelerinde belirtilen makul servis ücreti olan 750 TL üzerinden işlem yapılmasını ve bilgisayarımın hiçbir ek, sürpriz ücret olmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Fazladan talep ettikleri tüm ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Elektrofoni isimli firma, Casper X600 model bilgisayarım için kendisini yetkili servis olarak tanıtarak benden haksız şekilde yüksek ücret talep etti. Google aramalarında Casper servisi gibi çıkarak insanları bu şekilde yanıltıyorlar ve ben de bu sayede kendilerini Casper’ın resmi servisi zannederek...
Casper Nirvana model laptopumun bataryası çok çabuk bitiyor ve fanı sesli çalışıyordu. Cihaz henüz 6 aylık ve çok az kullanılmış olmasına rağmen bu sorunlar nedeniyle, Elektrofoni firmasının Casper yetkili servisi olduğunu belirttikleri için cihazımı kendilerine gönderdim. Servise ulaştıktan sonra ...
Benim Casper Nirvana bilgisayarım vardı. Bilgisayarımın bazı teknik sorunları vardı ve bilgisayarım garanti süresinin içerisindeydi. Bu sebeple, internetten araştırdığım Casper markasına ait olduğu iddia edilen +90 850 532 4240 numarasıyla iletişime geçtim. Görüşmemde bilgisayarın garantisinin olduğ...
Temmuz ayında garantisi devam eden Casper Excalibur bilgisayarımı ücretsiz bakım için internetten araştırarak Elektrofoni servisine gönderdim. Telefonda görüştüğüm kişi, cihazımın garantisinin devam ettiğini ve ücretsiz bakım yapılacağını söyledi, ardından bana sadece kargo kodu verdi. Kargoya adres...
Casper X600 model bilgisayarım henüz 1 aylıkken, internet üzerinden ulaştığım ve kendisini Casper yetkili servisi olarak tanıtan Elektrofoni Bilişim İth. İhr. Ltd. (Hacı İlyas Mah. 2. Tezcan Sk. No:2-4 Osmangazi/Bursa) ile iletişime geçtim. Bilgisayarımın garanti kapsamında tamir edileceği söylenere...
Yorumlar