to read complaints and reviews, or file yours.Bursa Osmangazi Elektrofoni Yetkili Servis Firması
Casper Nirvana marka bilgisayarımı yaklaşık bir hafta önce Casper servisi olduğunu düşünerek Elektrofoni isimli firmaya kargo ile gönderdim. Bana yalnızca bir kargo kodu paylaşıldı ve cihaz ellerine geçtiğinde arıza tespiti yapıp masrafı ileteceklerini, kabul etmezsem bilgisayarımı iade edeceklerini söylediler. Herhangi bir form, teklif ya da onay metni imzalamadım.
Cihaz servise ulaştıktan sonra hiçbir işlem yapılmadığı halde arıza onarımı için yaklaşık 15.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep edildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, bilgisayarımın olduğu gibi geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen bilgisayarımı göndermek için bu kez de 2.000 TL “servis ücreti” istediler ve fiilen cihazıma adeta el koymuş durumdalar.
Talep ettiğim onarım hizmetini açıkça reddetmiş olmama rağmen bu şekilde ücret istenmesini ve cihazımın tarafıma gönderilmemesini kabul etmiyorum. Talep edilen 15.000 TL’lik onarım ücretinin ve 2.000 TL olarak istenen servis ücretinin tamamen iptal edilmesini ve bilgisayarımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, kargo ile tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi durumda avukatım aracılığıyla ilgili firma hakkında gerekli şikayet ve yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Elektrofoni isimli firmaya yaklaşık bir ay önce bilgisayarımı kargo ile gönderdim. Bilgisayarım yetkili servis olduğunu düşündüğüm bu firmada tamir edilecek diye beklerken, aradan 45 gün geçmesine rağmen ne bilgisayarım tarafıma gönderildi ne de yapılan somut bir işlemle ilgili bilgi alabildim.
Firmadan bilgisayarımı teslim etmeden, hiçbir işlem yapmadıkları halde benden ücret talep ediyorlar. Ürünümü göndermiyorlar, üstelik ortada yapılmış bir onarım ya da değişim de yok. Hem bilgisayarıma ulaşamıyor olmam hem de hiçbir hizmet verilmeden ücret istenmesi nedeniyle mağdur durumdayım.
Bilgisayarımın herhangi bir ek ücret talep edilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma geri gönderilmesini, eğer gerçekten bir işlem yapıldıysa da bunun açık ve yazılı olarak belgelenmesini talep ediyorum.
Sayın b**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Gerçekten yalan söylüyorsunuz. Beni arayan müşteri yetkilisi daha sözlerimi bitirmeden 16 bin fiyat çıkardık tamire başlıyoruz dedi kabul etmedim çok kaba ve ukalaca sanki mecburum diye konuşup telefonu kapattı. Ücreti ödemezseniz cihazınız teslim edilmeyecek dedi. Bugün tüketici heyetine başvuru yaptım. Üstüne savcılığa da başvuru yaptım, sözleşme yapmadan önce servis ücreti söylemeden sonra cihaza el koyma cüretini gösterdiğiniz için de şirketiniz hakkında suç duyurusunda bulundum.
