Asus Yetkili Servis İddiası Ve 7.600 TL Haksız Ücret İptali

Elektrofoni Bilişim firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Asus rog Strix g16 model oyun laptopum için bu firmayla görüştüğümde kendilerini Asus’un anlaşmalı teknik servisi olarak tanıttılar. Cihazımın termal macununun kuruduğunu, bakım yapılması gerektiğini söyleyerek 7.600 TL tutarında bir ücret çıkardılar. Telefon çekiminin çok zayıf olduğu bir yerdeyken konuşma sırasında yanlışlıkla sesli olarak onay verdim ve tamir işlemini kabul etmiş oldum.

Daha sonra tekrar arayıp garanti belgem olduğunu, bu kadar yüksek ücretin neden çıkarıldığını sorduğumda, laptopu 6 ay içinde bakıma göndermediğimi, bu nedenle termal macunun kuruduğunu ve macunun pahalı olduğunu, arıza tespit cihazı raporuna göre durumun garanti dışı sayıldığını söylediler. Garanti belgemde böyle bir 6 aylık bakım zorunluluğu olmadığını, bu yüzden garanti kapsamı dışına çıkarılmamam gerektiğini ifade etmeme rağmen, sesli yanıttan onay verdiğim için işlemin iptal edilemeyeceğini söyleyip durdular.

Bunun üzerine Asus merkezini aradım ve bana Elektrofoni Bilişim’in Asus’un anlaşmalı bir teknik servisi olmadığı açıkça söylendi. Laptopumu işlem yapılmadan geri istemem gerektiğini söylediler. Bu bilgiyi alınca kandırıldığımı anladım. Şu anda firma, laptopumu işlem yapmadan geri göndermeyeceklerini ve verdiğim onaydan cayamayacağımı iddia ediyor. Cihazım Trabzon’dan Yurtiçi Kargo ile Bursa’daki adreslerine gönderildi, ancak hangi şubeye gittiğini bilmiyorum. Bu süreçte hem resmi Asus garantimin tehlikeye girebileceğini düşünüyorum hem de herhangi bir parça değişimi olmadan istenen 7.600 TL bedelin son derece fahiş olduğunu görüyorum. Ayrıca bütün bu şüpheli durumlardan dolayı da laptopuma nasıl bir müdahale edileceği konusunda da endişeliyim. Bu arada onay isteme ve bu durumlara itiraz ettiğim görüşmeler aynı gün içerisinde 13.02.2026 yapıldı. Herhangi bir gün geçirmeden cayma hakkımı kullanmak istedim.

Ben bu firmadan, verdikleri yanıltıcı bilgiler nedeniyle benden alınmış onayın iptal edilmesini, cihazıma hiçbir işlem yapılmadan, ücretsiz şekilde ve garanti durumunu etkilemeyecek biçimde derhal geri göndermelerini talep ediyorum. Ayrıca kendilerini Asus anlaşmalı servis gibi tanıtmaları nedeniyle bu durumun incelenmesini ve benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur edilmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.