Online Destek Yanıt Sürelerinin Uzaması Otel İşleyişini Aksatıyor

Elektra Otel programını uzun süredir kullanan bir tesis olarak özellikle 2026 yılı boyunca online destek hizmetlerinden ciddi anlamda memnuniyetsizlik yaşıyoruz. Daha önce desteğe yazdığımızda çok kısa sürede dönüş alabilirken, artık acil durumlarda bile 30 dakika ile 1 saat arasında beklemek zorunda kalıyoruz.

Genellikle otel gelir faturaları veya gider faturaları ile ilgili teknik konularda desteğe ihtiyaç duyuyoruz. Bu tür konular çoğu zaman acil çözülmesi gereken, operasyonu doğrudan etkileyen süreçler olduğu için geç dönüş aldığımızda iş akışımız aksıyor ve zaman kaybı yaşıyoruz.

Sesli arama sistemini kullanıp durumun aciliyetini özellikle belirttiğimizde bazen süreç hızlanıyor, ancak yazılı destek tarafında genel olarak belirgin bir yavaşlama söz konusu. Önceden hızlı ve etkin olan destek kalitesinin aynı şekilde devam etmemesi, Elektra’nın desteği artık ikinci plana attığı izlenimini veriyor.

Elektra’dan beklentimiz, özellikle yazılı destek tarafında eski hızına ve özenine geri dönmesi ve acil durumlarda çok daha hızlı geri dönüş yapılmasıdır. Online destek ekibinin yanıt sürelerinin kısaltılmasını ve kullanıcıların mağdur edilmemesini rica ediyorum.