to read complaints and reviews, or file yours.İptal Talebimizin Sonrası Fatura Kesilmesi Ve Yazılı Onay Eksikliği
25.03.2026 tarihinde Protel Check and Place hizmetiyle ilgili yaptığımız görüşmede, iptal talebimizin alındığı ve işlemin tamamlandığı tarafımıza sözlü olarak iletildi. Aynı görüşmede, iptal sonrası birkaç ay ücretsiz kullanım hakkı tanımlanacağı da ifade edildi.
Bu sözlü bilgilendirmeye rağmen, sonrasında bize hiçbir yazılı teyit gönderilmedi ve mutabakat için talep edilen evraklar da iletilmedi. Buna karşın, iptal talebimizden sonra da tarafımıza fatura kesilmeye devam edildi. Üstelik gecikmenin firmadan kaynaklanmasına rağmen bizden daha sonra form imzalamamız istendi ve süreç gereksiz yere uzatıldı. Bu durum, ek bir fatura dönemi oluşturmak için sürecin bilinçli olarak geciktirildiği izlenimini vermektedir.
Tüm açık faturalar tarafımızca 17.04.2026 tarihinde ödendiğini bildirmekle beraber iptal tarihinden sonra kesilen faturaların haksız olduğunu düşünüyoruz. İptal talebimizin iletildiği tarih sonrası düzenlenen tüm faturaların iptal edilmesini ve işlemin yazılı olarak tarafımıza açık bir şekilde teyit edilmesini talep ediyoruz.
Omar Bey Merhaba, İletmiş olduğunuz konu ilgili ekiplerimize aktarılmıştır. Kontroller tamamlandığında, tarafınıza en kısa sürede geri dönüş sağlanacaktır. Kalite yönetim ekibi olarak da süreci takip edeceğimizi bildirmek isterim. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Protel Bilgisayar A.Ş.
Merhaba Bugün tarafıma iletilen son yanıtta, iptal işleminin “q3 (3. Çeyrek) ” itibarıyla gerçekleştirileceği ve bu dönemden sonra fatura düzenlenmeyeceği belirtilmiştir. Ancak bu yaklaşım tarafımızca kabul edilebilir değildir. İptal işlemleri ile ilgilenen hanım efendi iptal talebimiz geçen hafta onlara iletildiğini söylüyor, ama bu bizi ilgilendiren bir durum değildir, ancak geçen hafta bir hatırlatma maili gönderdiğimde ilgilenmeye başladınız. İptal talebimiz Mart ayı (1. Çeyrek sonu) itibarıyla açık şekilde iletilmiştir. Bu nedenle, 2. Çeyrek (Nisan-Mayıs-Haziran) dönemine ait herhangi bir faturalandırma yapılmaması gerekmektedir. Ayrıca, yetkili kişi tarafından tarafımıza birkaç ay ücretsiz kullanım sağlanacağı sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu beyana istinaden sistemin açık kalması tarafımızca sorun edilmemiştir. Buna rağmen ücretlendirme yapılması, verilen sözlerle çelişmektedir.
