Yanlış Üretilen Gözlük Camı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve İade Talebi

21.07.2025 tarihinde Airport Elegance Optik şubesinden optik çerçeve ve optik cam satın aldım. Ürün, 23.07.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Şube yetkilileriyle bir haftadır görüşmekteyim. Ancak reçeteme uygun şekilde üretilen numaralı gözlük camlarında yaşadığım ciddi odak ve perspektif sorunu nedeniyle ürünü kullanamıyorum. Bu durum, günlük yaşantımı ve özellikle görsel odaklı profesyonel mesleğimi (tasarımcılık) doğrudan ve olumsuz yönde etkilemekte.

Reçetem, hem Elegance Optik'te hem de farklı bir kurumda yapılan kontrollerle teyit edilmiştir. Ayrıca doktorumla gerçekleştirdiğim son görüşmede, mevcut göz numaramda bir değişiklik olmadığı, dolayısıyla sorunun cam üretimi ve yerleşimiyle ilgili olduğu net şekilde belirlenmiştir. Doktorumun asistanı tarafından da gözlük üretiminde PD (göz pupilla mesafesi), optik merkez hizası, cam yüksekliği ve çerçeve yerleşiminin optik teknisyeni tarafından bireysel olarak ölçülmesi gerektiği belirtilmiştir. Ancak gözlüğüm hazırlanırken bu teknik ölçümlerin yapılmadığı ve sistematik bir kontrol sürecinin uygulanmadığı anlaşılmaktadır.

Bu unsurların eksikliği doğrudan üretim süreciyle ilgilidir ve bu nedenle yaşadığım problem, Tüketici Kanunu kapsamında "ayıplı ürün" olarak değerlendirilmektedir. Kullanım sırasında camın odak merkezinin bakış eksenimle örtüşmemesi, yalnızca fiziksel bir rahatsızlık yaratmakla kalmayıp sağlık açısından da risk oluşturmaktadır.

İş yoğunluğum ve özel sigortam dışındaki masraflar nedeniyle yeni bir muayene şansım bulunmamaktadır. Gerekli tüm kontrolleri sağladığım ve doktorumla da durumu teyitleştiğim halde, gözlüğün benim için kullanılamaz durumda olması sebebiyle ürünün iadesini ve bedelinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Tüketici hakları gereği, iade veya değişim hakkının tüketiciye ait olduğunu hatırlatır; yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına yasal haklarımı saklı tutarak, ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ederim. Ancak bu süreci başlatabilmek ve mağduriyetimi giderebilmek için hiçbir muhatap bulamamaktayım. İletişim numaralarından dönüş sağlanmamakta ve mailime yanıt verilmemektedir. İlk kez böyle bir marka deneyimi yaşamaktayım.