to read complaints and reviews, or file yours.Gözlükte Hayal Kırıklığı: Elegance Optik'ten Memnuniyetsizlik
Elegance Optik’ten büyük bir mağduriyet yaşadım ve müşteri memnuniyetine kesinlikle önem vermediklerini üzülerek belirtmek isterim.
27 Ocak 2025 tarihinde Özdilek AVM’deki mağazalarından Tom Ford marka çerçeve ve Zeiss marka photofusion özellikli cam satın aldım. Mağaza çalışanları, camın sadece güneşte karardığını, kapalı ortamlarda şeffaf olduğunu belirtti. Ancak teslim aldıktan sonra trafik ışıkları, araç farları ve telefon ekranlarında ciddi görme sorunları yaşadım. Beyaz bir A4 kağıdının arkasına koyduğumda camın vaat edildiği gibi şeffaf olmadığını fark ettim.
28 Ocak’ta mağazaya giderek şikayetimi ilettim ve camların incelenmesini talep ettim. Ancak 6 Şubat’ta gelen raporda üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı söylenerek sorunun benim için çözümüne dair herhangi bir dönüş olmadı. Camın vaat edilen özellikleri taşımadığı, göz sağlığımı olumsuz etkilediği ve kullanılamaz durumda olduğu açıkça ortadayken firma hiçbir şekilde çözüm sunmadı, iade talebimi reddetti ve mağduriyetimi gidermek için bir çaba göstermedi.
Ayrıca hiç kullanmadığım çerçevenin de iadesini reddettiler. Gerekçe olarak kişiye özel UTS kodu ile satış yaptıklarını ve devlet tarafından iade kabul edilemeyeceğini söylediler. Ancak ürünü satan firma olarak müşteri memnuniyeti kapsamında bir çözüm üretmeleri gerekirken, herhangi bir sorumluluk almayarak konuyu kapatmaya çalıştılar. Derecem 5.75 ve 6.25 olmasına rağmen biraz daha kullanmayı denememi istediler. Bu kadar yüksek derecelere sahipken hatalı bir cam ile hayatıma devam etmemi söylemeleri benim tarafımdan çok garip bir yaklaşım.
Sonuç olarak, 39.400 TL ödediğim bir ürün kullanılamaz halde ve firma müşteri memnuniyetine hiçbir şekilde önem vermiyor.
39.400 TL ödeyerek aldığım gözlük tam anlamıyla hayal kırıklığı oldu. Hiç kullanmadığım çerçevenin bile iadesini reddettiler. Amacım markayı kötülemek değil ancak yaşamış olduğum bu pahalı ve kötü deneyimimi paylaşmak isterim.
Merhaba, Fotokromik ( güneşte koyulaşan, içeride rengi açılan) ve mavi ışık korumalı bir cam talep etmişsiniz. Bahsedilen cam hem mavi ışık korumalı hem de güneşte rengi açılıp koyulaşan bir üretim camdır. Ürün talebiniz üzerine tarafınıza teslim edilmiştir. Teslim edildiği günün akşamında mağazaya telefon açarak camın içeride renginin tam olarak açılmadığını ve hafif renksemeli kaldığının bilgisini tarafımıza iletmişsiniz. Telefonda mağaza personellerimiz konunun normal olduğunu iletmişler fakat sizler camın içeride yeterli şeffaflığa ulaşamadığını belirttiğiniz için sorunu çözebilmek adına mağazaya davet edilmişsiniz ve 1 gün sonra gözlükle beraber mağazamıza bir ziyaret gerçekleştirip iade talep etmişsiniz. Optik satışı gerçekleştiren firmalar gelen sipariş üzerine optik ürünlerin kişiye özel bir şekilde ürettiği için mağazamız iade kabul etmemiştir fakat yardımcı olabilmek adına gerekli firmalar ile görüşme gerçekleştirmişlerdir. Görüşmemiz sonucunda ilgili firma da camın normalde bu şekilde olduğu ve yine de destek olmak için müşterimizin yeniden alacağı fotokromik olmayan cam için biri bizden biri sizden şeklinde %50 indirimli olarak yapılacağını belirtmiştir. Hatta Elegance Optik genel merkezden de ilgili departmanın yöneticisi indirim oranının %75 yapılmasını uygun görmüştür. Bu bilgiler tarafınıza aktarıldıktan sonra sizlerde mağazamıza tekrar bir ziyaret gerçekleştirdiğinizde mağaza personelimiz istemeniz halinde sizin kullanmış olduğunuz cam marka modelinin aynısını size özel indirim tanımlatıp gerekli markada da indirim yapabileceğini tarafınıza iletmiştir. Sizlerde tüm tekliflerimize ret yanıtı vermişsinizdir. Mağaza da ki personellere ilettiğiniz şikayet ve cevapları aşağıda belirtilmiştir. 1 - camın içeride hafif renksemeli kalması, beyaz renge tam ulaşamaması 2- yakına (telefon mesafesi) bakarken görüntülerin TİTREMESİ, HARELENME 3- dijital ekranlardaki beyaz dengesinin bozulması 4- araç farlarının ve stop lambalarının harelenmesi 5- gözlerinizin eski kullandığınız aynı numara cama göre daha fazla küçük görünmesi Her bir şikayetiniz mağaza personellerimiz tarafınızdan açıklanmıştır ve aşağıda ki cevapları tarafınıza iletmişlerdir. 1 - Fotokromik camların içeride tamamen şeffaf olmadığını ve yapılan camın en üst segment olduğu belirtilmiştir. 2 - Yüksek miyop rahatsızlığı olduğu için yakına telefona bakarken bu hastaların gözlüksüz bakması gerektiği ya da ara bir numara gerektiği, gerekirse doktorla tekrar görüşebileceği belirtilmiştir. 3 - Mavi ışık filtreli camların beyazı hafif sarıya çevirdiği bilgisi verilmiştir. 4- Bu konunun genel bir sorun olduğu ve farklı türlerde camlarla en aza indirgeneceği bilgisi tarafınıza iletilmiştir. 5- Eski kullandığınız camın şimdiki camdan daha alt segmentde olduğu ve onun da mavi ışık filtreli olduğunun bilgisi verilmiştir. Tarafınıza alışma dönemi olduğunu ve 1 gün bile tamamen geçmeden ürünü geri getirdiğinizin bilgisi verilmiştir. Sizler camların belirtilen şikayetler ile fabrika incelmesi yapılmasını talep etmişsiniz ve talebiniz sonucu camlar ilgili firmaya gönderilmiştir. İlgili firmada gelen raporda üretim kaynaklı bir sorun olmadığını belirtilmiştir. Bunların sonucunda sizler mağazaya tekrar gelerek bir daha bizden alışveriş yapmayacağınızı gerekli markanın ürünlerini satmamamız gerektiğini ve hukuki olarak haklarınızı arayacağınızı tarafımıza iletip sosyal medya hesaplarından da bunları yazacağınızı mağaza personellerimize iletmişsiniz. Haklarınızı aramak sizlerin en doğal hakkı fakat firmamızı karalayıcı haksız gösterecek bir paylaşım yapılması durumunda bizim firmamızda kendi haklarını aramak adına hukuki süreçlere başvurabileceği tarafınıza iletilmiştir.
Mağaza personeliniz içeride herhangi bir kararma, sararma olmayacağını söyleyerek satış işlemini gerçekleştirdi. Bu beyanlarına güvenerek aldım. Ancak ürün aktarıldığı gibi değil. Göz derecelerimin yüksek olduğu için ilk defa gözlük kullanmıyorum; sizin camlarınızla telefona bakınca odaklamıyor - yazılar hareket ediyor hareleniyor. Bunun haricinde araba stop ve farlarının dumanlı göründüğünü de belirttim. Bu durumlar tarafıma aktarılsaydı zaten bu camları sipariş etmezdim. Personeliniz takın biraz buna alışırsınız dedi, yazıları okuyamadığım gözlüğü, araba ışıklarını dumanlı gösteren, kapalı bir ortamda beyazlaşmayan bir gözlüğü neden kullanayım, nasıl alışayım? İndirim uygulayalım yeni camlar için dediğiniz fiyat 11.000 TL gibi bir rakam çıkıyor. Zaten ben totalde (çerçeve+cam) 39.400 TL verdim ve üzerine bir daha 11.000 TL gibi bir ücretle yeni güneşte kararmayan cam yapalım diyorsunuz. Personelinizin eksik, yanlış, bilgisiz yönlendirmesinden kaynaklı durumun arkasında durmanızı beklerdim siz bunun üzerine benden para talep ediyorsunuz. Çerçeveyi iade edeyim dediğimde de onun da mümkün olmadığını belirttiniz. Kullanılmamış bir çerçeveyi neden almıyorsunuz? Aldığım günden itibaren zaten mağazanızda bulundu çerçeve. Ayrıca önceki cam kalitesinden de gayet memnundum. Gerek mağaza içerisinde gerekse burada farklı marka camları ve perakende gözlükçüleri alt segment diye değerlendirmeniz uygun bir davranış değil. Camlar personelinizin aktardığı özellikleri taşımıyor tabii bu yüzden satmayın diyebilirim. (Personelinizin eksik bilgisi ya da sadece satış yapmak için her şeye evet dediği durum olabilir.) Firmanızı karalayıcı, kötüleyici bir beyanım yok yaşadığım deneyimi aktarıyorum.
