Media Markt'ta Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge Ücretsiz Onarım Ve Bilgilendirme Eksikliği

Mersin Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Electrolux 8 model robot süpürge satın aldım. Ürün garanti süresi devam ederken bir anda şarj olmamaya başladı ve 22 Nisan civarında inceleme için mağaza üzerinden servise gönderildi.

Bir süre sonra “ürününüzün işlemleri bitmiştir, teslim alabilirsiniz” şeklinde mesaj gelince ürünü almaya gittim. Ancak orada, ürünün tadilatı için benden ücret talep ettiklerini ve benim bu ücreti onaylamadığımı, bu yüzden işlemin yapılmadığını söylediler. Sistemlerine de bu şekilde not düştüklerini ilettiler. Fakat süreç boyunca beni hiç kimse telefonla aramadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aranmadığım halde aranmışım gibi gösterilmeye çalışılmasını doğru bulmuyorum.

Robot süpürgeyi düşürmedim, kırmadım, üzerine su dökmedim, kullanıcı hatası oluşturacak hiçbir durum yaşanmadı. Buna rağmen hem bilgilendirilmemem hem de ücret talep edilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Ürün şu anda hâlâ mağazada bekletiliyor.

Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarımının yapılmasını, eğer bu mümkün görülmüyorsa ürünün iadesi ya da değişimi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.