to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamı Dışı Kullanım İddiası Ve Bilgilendirme Eksikliği
05 Ağustos 2024 tarihinde Electrolux ESF 2400 OW6PRG model ofis tipi küçük bulaşık makinesini Teknosa’dan satın aldık. Kurulum için 24 Ağustos’ta servis geldi ve makinenin kurulumunu yaptı, bu esnada garantiyle ilgili ofiste kullanım konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
26.02.2026 tarihinde makine çalışırken aniden suyu boşalttı ve biz fark edene kadar tüm dolapların içi ve yerler su altında kaldı. Zemin mermer olduğu için zeminde bir hasar oluşmadı ancak dolap içleri sudan etkilendi, sildik fakat ileride kabarma yapmasından endişe ediyoruz. Ürünü 13.000 TL’ye almış bulunmaktayız.
Arıza sonrasında Electrolux ile görüştüğümüzde Manisa’da yetkili servis olmadığını, İzmir’den servis yönlendireceklerini söylediler. İzmir’deki yetkili servis önce önümüzdeki hafta geleceğini iletti, ancak bugün arayıp makineyi ofiste kullandığımız için garanti kapsamına alamayacaklarını, şirket politikası gereği ücretli işlem yapabileceklerini söylediler. Ofis tipi bir makinenin evde kullanılması gerektiği, aksi halde garanti dışı olduğu bilgisi ne satın alma aşamasında ne de kurulum için gelen ekip tarafından tarafımıza bildirilmedi. Garantisiz bir ürünü asla tercih etmezdik.
Biz faturamızı ve kurulum belgemizi tarafımıza yönlendirilen yetkili servise ilettik, süreç boyunca başka kimseyle görüşmedik. Firmadan ekstra bir talebimiz yok, yalnızca makinenin ofiste kullanılıyor olmasını gerekçe göstermeden, satın alırken bize anlatılan garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeden arızanın giderilmesini ve mağduriyetimizin sonlandırılmasını istiyoruz.
Değerli Tüketicimiz, tüm ürünlerimizin garanti şartlarına ulaşabilirsiniz. Çağrı merkezimize veya müşteri deneyimi ekibimize farklı bir talebiniz olması doğrultusunda aşağıda paylaşılmış olan iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Peki bu ürünleri satarken neden bu şekilde bilgi vermiyorsunuz? Biz bu makineyi kendi ofisimizde, kendi çay kahve bulaşıklarımızı yıkamak için almıştık. Çay ocağı, cafe veya restorant değiliz. Nasıl bir ticari amaçla kullanmış olabiriliz ofiste? Demek ki amacınız sadece ürün satmak, sattığınız ürünün arkasında durmak değil. Bu markaya hiç yakıştıramadım. Bakkal dükkanından bile aldığınız ürün bozuk çıktımı tedarik etme yoluna gidiyor. Bir bakkal dükkanı kadar olamadınız. Bu markadan ürün alacaklar bir kez daha düşünsün!
Değerli Tüketicimiz, Bir önceki mesajımızda belirtmiş olduğumuz üzere web sitemizde bulunan sizlerle de linkini paylaştığımız garanti şartları ile ilgili kısımda bu durum açıkça belirtilmiştir. Farklı bir talebiniz olması durumunda iletişim kanallarından bizlere ulaşabilirsiniz. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
