to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yıkamalı Kurutmalı Makine Arızası
Electrolux marka hem yıkama hem de kurutma özelliğine sahip çamaşır makinesini aldım ve garantisi bitmeden Mayıs ayında arızalandı; çamaşırları yırtmaya başladı. Daha önce üç kez servis geldi ancak sorun çözülmedi. Son gelen servis, kazan değişimi yapmak istedi ve kazanın yurt dışından gelmesi gerektiğini söyledi. Aradan dört buçuk ay geçmesine rağmen kimse geri dönmedi. Ürün değişimi talebinde bulundum ve onay alındı ama yine dört buçuk aydır yeni ürün gelmedi. Eski ürün şimdi de hata vermeye başladı. Çamaşırlar yırtılıyor ve ben çamaşırları elde yıkamak zorunda kalıyorum. Electrolux müşteri hizmetlerini 0850'li numaradan aradığımda 'biz e-mail attık, dönüş bekliyoruz' diyorlar ama kimse dönmüyor.
Servisler de mağdur; ürün ellerine ulaşmadığı için getiremediklerini söylüyorlar ve onlar da haklı. Peki ya benim durumum ne olacak? Ürünümün garantisi Eylül ayında sona erdi ve şu anda sıkma yapmıyor. Yeni bir ürün gönderilmediği için şimdi servis çağırsam ekstra ücret ödemek zorunda kalacağım. Yeni ürünüm nerede, neden gelmedi, durumu nedir? 'Yurt dışından gelecek' deniyor ama ne zaman gelecek? Nisan ayından beri bekliyorum. Ya ürünün iadesini yapın ya da başka bir çözüm bulun. Yeni ürünü gönderin. İlgilenmiyorlar.
Değerli Tüketicimiz Sn. Ömür A., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında Electrolux Müşteri Hizmetleri hattımızdan ve e‑mail adresimizden ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sizi aramama rağmen dönüş yapılmıyor servisinizden gelen mesaj bu şekildedir 18 eylülde geldi mesaj kesin çözüm istiyorum aksi takdirde mahkemeye başvuracağım saygılar
8 ayın sonunda sorun çözümdü ürün değişimi yapıldı teşekkürler
