to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Sorunu Ve Servis Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
15.10.2025 tarihinde Büyükçekmece Gürbüz Grup mağazasından 45.500 TL'ye Electrolux marka çamaşır makinesi aldım. Ürünün 17.10.2025 tarihinde kurulumu yapıldı ve çalıştırdığımda, makinenin çok ciddi bir şekilde sallandığını fark ettim. Daha önce Bosch marka kullandım ve hiçbir şekilde bu problemi yaşamadım. 18.10.2025 tarihinde firmaya şikayetimi doğrudan bildirdim. 20.10.2025 tarihinde servis geldi, ayaklarını sabitledi ve gitti. 22.10.2025 tarihinde ürünü tekrar çalıştırdım ve aynı sorunu yine yaşadım. Aynı gün firmayı tekrar aradım. 23.10.2025 tarihinde geleceklerini söylediler ancak gelmediler. 24.10.2025 tarihinde geldiler. Ürünün sol ayağı ile ilgilendiler, ürün dokunduğumda oynamıyor, oldukça sabit duruyor ancak çalıştığı zaman çok ciddi şekilde sallanıyor. Servis elemanları da bu durumu gördü ve değişim talebi oluşturacaklarını söyleyip gittiler. 27.10.2025 tarihinde Gürbüz Grup'u aradım ve böyle bir talebin girilmediğini öğrendim. Servis elemanları bana değişim talebinde bulunacaklarını söylemişlerdi fakat firmaya 'ürünün hiçbir sorunu yok' demişler. 30.10.2025 tarihinde tekrar aradım, ürünün çalışırken videosunu çekip göndermemi istediler, gönderdim ve firmaya mail atacaklarını söylediler. 01.11.2025 tarihinde aradım, şikayetimin çözüme ulaşmadığını belirttim. Hiçbirinin birbirinden haberi yok. 14 gün iade hakkımın yasal olduğunu söyledim. Tekrar servis kaydı açtılar; 06.11.2025 tarihinde geleceklerini söylediler, gelmediler. 07.11.2025 tarihinde geleceklerini söylediler, yine gelmediler. 08.11.2025 tarihinde de geleceklerini söylediler ve gelmediler. Sürekli erteliyorlar. Servis elemanı kaba bir şekilde cevap veriyor. Firma ise ilgisiz davranıyor. Ben ürünün iadesini ilk günden beri istiyorum çünkü firma ürünün arkasında durmuyor. Servis elemanları bana, ürün bu şekilde sallanmaya devam ederse zamanla kazanın bozulacağını söylediler; fakat firmaya bunu ilettiğimde, 'biz öyle bir şey demedik' diyerek itiraz ettiler. Ortada büyük bir yalan ve oyalama var. Ben ürünün parasını istiyorum; 45.500 TL'yi bu ürüne verdim. Ömrümde ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Ürünümün parasını ivedilikle istiyorum.
Gelişme
15.10.2025 tarihinde Büyükçekmece Siemens Gürbüz Grup mağazasından 45.500 TL'ye Electrolux marka çamaşır makinesi aldım. Ürünün 17.10.2025 tarihinde kurulumu yapıldı ve çalıştırdığımda, makinenin çok ciddi bir şekilde sallandığını fark ettim. Daha önce Bosch marka kullandım ve hiçbir şekilde bu problemi yaşamadım. 18.10.2025 tarihinde firmaya şikayetimi doğrudan bildirdim. 20.10.2025 tarihinde servis geldi, ayaklarını sabitledi ve gitti. 22.10.2025 tarihinde ürünü tekrar çalıştırdım ve aynı sorunu yine yaşadım. Aynı gün firmayı tekrar aradım. 23.10.2025 tarihinde geleceklerini söylediler ancak gelmediler. 24.10.2025 tarihinde geldiler. Ürünün sol ayağı ile ilgilendiler, ürün dokunduğumda oynamıyor, oldukça sabit duruyor ancak çalıştığı zaman çok ciddi şekilde sallanıyor. Servis elemanları da bu durumu gördü ve değişim talebi oluşturacaklarını söyleyip gittiler. 27.10.2025 tarihinde Siemens Gürbüz Grup'u aradım ve böyle bir talebin girilmediğini öğrendim. Servis elemanları bana değişim talebinde bulunacaklarını söylemişlerdi fakat firmaya 'ürünün hiçbir sorunu yok' demişler. 30.10.2025 tarihinde tekrar aradım, ürünün çalışırken videosunu çekip göndermemi istediler, gönderdim ve firmaya mail atacaklarını söylediler. 01.11.2025 tarihinde aradım, şikayetimin çözüme ulaşmadığını belirttim. Hiçbirinin birbirinden haberi yok. 14 gün iade hakkımın yasal olduğunu söyledim. Tekrar servis kaydı açtılar; 06.11.2025 tarihinde geleceklerini söylediler, gelmediler. 07.11.2025 tarihinde geleceklerini söylediler, yine gelmediler. 08.11.2025 tarihinde de geleceklerini söylediler ve gelmediler. Sürekli erteliyorlar. Servis elemanı kaba bir şekilde cevap veriyor. Firma ise ilgisiz davranıyor. Ben ürünün iadesini ilk günden beri istiyorum çünkü firma ürünün arkasında durmuyor. Servis elemanları bana, ürün bu şekilde sallanmaya devam ederse zamanla kazanın bozulacağını söylediler; fakat firmaya bunu ilettiğimde, 'biz öyle bir şey demedik' diyerek itiraz ettiler. Ortada büyük bir yalan ve oyalama var. Ben ürünün parasını istiyorum; 45.500 TL'yi bu ürüne verdim. Ömrümde ilk defa böyle bir durumla karşılaştım. Ürünümün parasını ivedilikle istiyorum. Bu gürbüz grup Siemens in adını kirletmektedir. Siemens adı altında ürün satıyor ve Siemens grubu da zan altında bırakıyor. Siemens'e olan güvenimiz de bitmiştir. Çünkü firmanın tabelasında koskoca Siemens yazıyor!
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Daha ne kadar bekleteceksiniz? Ben neredeyse 1 aydır bu ürün ile uğraşıyorum bütün işimi gücümü bırakıp sizin peşinizden mi koşacağım? Görüntüler var arama kayıtları var. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar yazdım siz bu işi çözeceksiniz benim paramı vereceksiniz. Sizin geri dönüş yapacağız palavranızı ben bir aydır dinliyorum yeter.
Hala ne bir dönüş ne bir cevap yok kendini firma sanan Electrolux ten
Electrolux kadar kalitesiz bir firma yok hala dönüş yok sonuç yok çözüm yok bir de çözüldü diye bildirim atılmış hiçbir çözüm yok
