to read complaints and reviews, or file yours.Aveda Siparişinde Hediye Ürünü Yok Ve Müşteri Hizmetlerinde Özensiz Yaklaşım
Elca Kozmetik tarafından faturalandırılan Aveda’dan 7112661323 numaralı siparişi için yaklaşık 14.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde hediye ürün verileceği belirtiliyordu ve faturamda da hediye ürünler bu şekilde görünüyordu. Ancak teslim edilen paketten Free Miraculous Oil High-Shine Hair Concentrate Sample 7 ml ürünü çıkmadı. Kutunun içinde yalnızca bu ürüne ait karton tanıtım kağıdı vardı, ürünün kendisi yoktu.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümde oldukça özensiz bir yanıt aldım. Ürünü anlamaya çalışmak yerine bana tester’ın ne olduğunu anlatmaya çalıştılar, hatta bazen pakette olur, yırtabilirsiniz gibi açıklamalar yaptılar. Oysa elimde sadece tanıtım kartının olduğunu özellikle belirttim.
Ben 7 ml’lik bir ürünün peşinde değilim. Ancak Instagram’da özellikle “şöyle güzel paket geliyor, böyle özenli geliyor” şeklindeki pr reklamlarını gördükten sonra, yaklaşık 14.000 TL’lik bir siparişin bu kadar özensiz hazırlanması ve vaat edilen hediyenin konulmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Bu aşamada öncelikli beklentim, eksik hediyeyi göndermelerinden çok, yapılan hatanın fark edilmesi, markanın verdiği sözlerin arkasında durması ve müşteri memnuniyetini gerçekten önemsediklerini gösterecek şekilde bu durumu telafi etmeleri.
