Fiş Olmadan İade Reddi: Müşteri Mağduriyeti

Bugün saat 17.00 civarında Orhangazi Mahallesi Kentpark’taki marketten pişirme kağıdı alacağımı düşünerek yanlışlıkla alüminyum folyo satın aldım. Ürünün yanlış olduğunu fark edince aynı gün içinde ürünü iade edip paramı geri almak için tekrar mağazaya gittim.

Kasada görevli kişiye ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Ancak kasiyer, bana fiş olmadan iade yapamayacağını söyledi. Kendisine alışveriş sırasında bana fiş verilmediğini, bu yüzden fişimin olmadığını belirttim. Buna rağmen görevli, “alsaydınız” şeklinde cevap vererek yardımcı olmadı ve iade talebimi kabul etmedi.

Fişin en başta hiç verilmemesi sebebiyle mağdur oldum ve ödediğim ücreti geri alamadım. Mağazanın, fiş vermeden sonra da sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Ürünü iade ederek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.