Yanlış Sigara Verilmesi Ve Müşteriye Yalan Söyleme Suçlaması

Bugün saat 14.30 civarında Balçova Sakarya Caddesi’indeki Pehlivan şubesinden sigara aldım. Kasada hangi sigarayı istediğimi özellikle üst üste söyledim, ancak kapıdan çıktıktan sonra poşete baktığımda yanlış sigaranın verildiğini fark ettim ve hemen geri döndüm. Elimde fişim de vardı.

Mağazaya geri gittiğimde “İade almıyoruz, değişim yapmıyoruz” denildi ve üstelik “Siz bunu istediniz” denerek beni yalancı duruma düşürdüler. Sürekli aynı ürünü alan bir müşteri olarak, her zaman aldığım şeyi neden yanlış söyleyeyim, bu yaklaşımı hem kırıcı hem de saygısız buluyorum.

Yanlış verilen ürünün ya ücret iadesinin yapılmasını ya da doğru ürünle değişiminin sağlanmasını ve en azından yaşatılan bu tutum için bir özür bekliyorum. Müşteriyi hatalı ve yalancı gibi göstermek yerine sorun çözmeye odaklanan bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.