Mağaza Yöneticisinin Hakaretli Davranışı Ve İade Sürecindeki Sorun

1 Kasım 2026 tarihinde saat 13.00–14.00 aralığında İstanbul Levent Özdilek AVM içindeki Ekol Hazır Giyim mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. 31 Ekim’de aldığım, 8.999 TL tutarındaki manto ürününü iade etmek için mağazaya gittiğimde, kendisini mağaza yöneticisi olarak tanıtan S****** Y** isimli kişiyle muhatap oldum.

İade talebimi iletip yasal hakkımı kullanacağımı söylediğim anda bu kişi, bana karşı "küfürlü" ifadesini kullanarak açıkça hakarette bulundu. Bir müşteri olarak yasal hakkımı dile getirdiğim için bu şekilde aşağılanmamı ve saygısızlığa uğramamı asla kabul etmiyorum. Kendisinin mağaza yöneticisi olduğunu söylediği bir pozisyonda, müşteriye yönelik bu tavrı hem marka imajına hem de müşteri haklarına aykırı buluyorum.

Alışverişime dair Ekol Hazır Giyim adına düzenlenmiş kredi kartı satış fişim ve 31.10.2026 tarihli 8.999 TL tutarındaki e‑arşiv faturam mevcuttur. Mağazanın kamera kayıtlarında olay anının açıkça görüneceğini düşünüyorum ve kayıtların incelenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte öncelikle mantonun iadesinin gerçekleştirilmesini, ardından tarafıma yönelik hakaret nedeniyle hem benden yazılı veya sözlü olarak özür dilenmesini hem de ilgili kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını istiyorum. Mağazada, Ekol Hazır Giyim’in yasa dışı bir şekilde yalnızca online alışverişlerde iade kabul ettiği, mağaza içi alışverişlerde iade yapılmadığı ve bunun şirket politikası olduğu tarafıma açıkça ifade edilmiştir. Bu uygulamanın yasalara aykırı olduğunu düşündüğüm için konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.