Ekol Giyim Mağazasında Kartımdan Para Çekildi, Personel Küçümseyici Davrandı

01.08.2026 tarihinde Ankamall AVM’deki Ekol Giyim mağazasında banka kartımla 808 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme sırasında kartımdan para çekilmesine rağmen kasadaki görevli işlemin gerçekleşmediğini söyleyip ürünleri teslim etmedi. O anda mobil bankacılıktan hesabımı kontrol ettiğimde 808 TL’nin hesabımdan çıktığını kendilerine gösterdim.

Buna rağmen sorunla ilgilenmek yerine, mağaza çalışanları son derece küçümseyici bir üslupla sadece 808 TL için mi iade istiyorsun diyerek bana hitap ettiler. Mağazada başka müşteriler de varken bu şekilde küçümsenmek beni çok incitti ve duygusal olarak yıpranmama neden oldu. Üstelik kendi kartımdan para çekilmiş olmasına rağmen, ürünü alabilmek için sonunda kardeşimin kredi kartıyla ödeme yapmak zorunda kaldım. Ben mağazada tepki gösterince, müşteri hizmetleriyle bile görüşmeden, aslında hemen yapılabilecek bir işlem olmasına rağmen başta yardımcı olmayıp daha sonra iade işlemini gerçekleştirdiler.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum, zaman kaybettim ve saygısız bir tutumla karşılaştım. Ekol Giyim’in Ankamall şubesinde çalışan personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşterilerin kalabalık bir ortamda bu şekilde rencide edilmemesini ve müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.