Kesim Hatası Olan Elbisenin İade Reddi

20.08.2026 tarihinde Özdilek Park AVM içindeki Ekol Giyim mağazasından balayımda giymek üzere bir elbise satın aldım. Elbisenin yaka kısmındaki bariz kesim hatası nedeniyle ürün üzerimde düzgün durmuyor ve giyildiğinde belirgin şekilde potluk yapıyor. Bu durum ürünün kullanımını ciddi şekilde etkiliyor ve üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Ürünü mağazaya götürerek iade talebinde bulunduğumda herhangi bir gerekçe sunulmadan iade yapılmadığı belirtildi, sadece iade yapmıyoruz denildi. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. Ürünü mağazaya teslim etmiş olmama rağmen yeni ürün gönderimi beklenmek yerine ücret iadesi talep ettiğimi özellikle belirttim. Gerekli mercilere başvuracağımı söylediğimde ise bana müşteriler şikayet ediyor ama bir şey değişmiyor şeklinde cevap verildi. Değişim seçeneği benim için bir çözüm değil, çünkü ürünü özellikle bu modeli beğendiğim için aldım ve diğer ürünler bana uygun değil. Aynı ürünle değişim talep ettiğimde ise merkezin beklenmesi gerektiği söylendi ve ayrıca gelecek üründe de aynı kesim hatasının olmasından endişe ediyorum.

Elbisedeki problemin kesinlikle kullanıcı kaynaklı değil, tamamen ürünün kesiminden kaynaklanan bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ürünü balayımda giymek için almışken, bir hafta sonra balayına çıkacak olmama rağmen sürecin uzatılması ve net bir çözüm sunulmaması benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor ve ürünü aldığıma pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle elbisenin iade alınmasını ve 3.999,20 TL tutarındaki ücretimin kartıma iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konunun tekrar değerlendirilerek, kesim hatalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.