Ayakkabıda Fazla Yapıştırıcı Nedeniyle Deforme, Mağaza İade Talebini Reddetti

Denizli’de bulunan Ekofark Ayakkabı Mağazası’ndan 25 Haziran 2026 tarihinde bir çift spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez, toplamda yaklaşık beş buçuk saat giyebildim. Ayakkabının tabanında fazla yapıştırıcı olduğu için hem kötü bir görüntü vardı hem de bu yapışkan kısımlar çorabıma yapıştı. Ayakkabıyı çıkarmaya çalıştığımda taban kısmı bu nedenle deforme oldu ve ayakkabı kullanılmaz hale geldi.

Bunun üzerine ertesi gün, 26 Haziran 2026’da mağazaya giderek durumu anlattım ve ayakkabıyı gösterdim. Mağaza çalışanları, sanki ben ayakkabıya sonradan yapıştırıcı sürmüşüm gibi ithamda bulunup, bunu gerekçe göstererek iade veya değişim talebimi kabul etmediler. Oysa ürüne hiçbir şekilde müdahale etmedim, sorun tamamen üretim ya da malzeme kaynaklıydı.

Satın alma esnasında, ayakkabıda herhangi bir sorun olması halinde getirmem durumunda yardımcı olacaklarını özellikle belirtmişlerdi. Buna rağmen, fiş/faturam da olmasına karşın mağazada verilen söz tutulmadı ve mağdur edildim.

27 Haziran 2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne e-Devlet üzerinden başvurumu yaptım. Talebim kabul edilmez veya onaylanmazsa, haklarımı aramak için Tüketici Mahkemesi'ne kadar başvuruda bulunmayı düşünüyorum.

Üründeki bariz üretim hatasının kabul edilmesini, spor ayakkabımın iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.