Ayıplı Dış Giyim Ürününün Değişim Talebi Reddedildi Ve Personel Suçlayıcı Tutum Sergiledi

30.04.2026 tarihinde Tokat Yeniçağ mağazasından kadın dış giyimi ürünü satın aldım. Ürünü satın alma tarihinden yaklaşık 20 gün sonra, yani bugün (20.05.2026) kullanmak amacıyla giydiğimde, sağ cep üst kısmında dikişten kaynaklı bir sökük olduğunu ve ürünün üretim hatalı olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine ürünü, güm içinde (20.05.2026) fiş/fatura belgelerimle birlikte satın aldığım mağazaya götürdüm. Mağazada görevli personel, ürüne dair herhangi bir inceleme yapmadan, tarafımı suçlayıcı ve imalı bir üslupla, ürünü bu hale getirenin ben olduğumu, bunun kullanıcı hatası olduğunu, giyerken ya da giydikten sonra ortaya çıktığını iddia ederek talebimi dikkate almadı. Daha yetkili bir kişi ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, görüştüğüm kişinin yetkili olduğu söylenerek tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Ben ürünü iade etmek istemediğimi, sadece açıkça ayıplı olan bu ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Ancak bu makul talebim de herhangi bir gerekçe belirtilmeden reddedildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki seçimlik haklarımdan değişim hakkımı kullanmak istediğimi söylemiş olmama rağmen, satıcı firma yasal yükümlülüklerini yerine getirmedi.

Ayıplı olan söz konusu kadın dış giyimi ürününün, hiçbir ek ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini ve personelin tüketiciyle iletişimi konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.