to read complaints and reviews, or file yours.Ekici Süzme Peynirinde Yabancı Madde (Solucan) Bulunmasıyla İlgili Hijyen Ve Güvenlik Şikayeti
Ekici markasına ait tam yağlı 400 gramlık süzme peyniri dün Mustaç Gross isimli marketten satın aldım. Bu ürünü özellikle sabah çocuğumla birlikte kahvaltıda tüketmek için aldım. Ertesi gün kahvaltı hazırlığı sırasında ürünü açtığımda, gri kapalı ambalajın alt kısmında koyu renkli, ince ve uzun, ölü bir solucanı andıran yabancı bir maddeyle karşılaştım.
Ambalajı ilk açtığım anda böyle bir manzarayla karşılaşmak hem hijyen açısından hem de bir anne/baba olarak beni derinden sarstı. Gıda güvenliği açısından son derece riskli olan bu durum, çocuğumun ve ailemin sağlığını doğrudan tehdit edebilecek nitelikte. Bu yabancı madde ürünün alt kısmında olsaydı ve biz fark etmeden tüketmiş olsaydık, bunun sağlık açısından nasıl sonuçlar doğurabileceğini düşünmek dahi istemiyorum.
Ürünü açtığım anda yaşadığım şaşkınlık ve tedirginlik nedeniyle paketi detaylıca kontrol ettim, bu tür bir yabancı maddenin, üretim ve paketleme aşamalarındaki denetim ve kalite kontrol mekanizmalarında ciddi bir eksiklik olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum. Gıda sektöründe faaliyet gösteren bir markadan beklenen, özellikle çocukların da tükettiği bir üründe, bu tür riskleri sıfıra indiren titiz bir kontrol sürecidir.
Şu aşamada henüz ne markayla ne de ürünü aldığım marketle doğrudan iletişime geçmedim, şikayetim oluşturulduktan sonra ayrıca firma ile de görüşmeyi planlıyorum. Elimde, ürünün kendi kabı içinde görülen yabancı maddeyi açıkça gösteren fotoğraf ve video kayıtları bulunmaktadır ve bunları şikayetime ekliyorum. Ekici markasından, bu olayın neden ve nasıl gerçekleştiğine dair tatmin edici bir açıklama yapılmasını, üretim ve paketleme süreçlerindeki denetimlerin ciddiyetle gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hangi önlemlerin alınacağını açıkça paylaşmalarını bekliyorum.
Yaşadığım bu hijyen ve güven sorununun ciddiye alınmasını, hem çocuğumun hem de ailemin maruz kaldığı bu riskin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini ve benimle en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Sayın Gamze Hanım, Öncelikle bu üzücü deneyiminiz için çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ekici ürünümüzü çocuğunuzla birlikte kahvaltıda tüketmek üzere almış olmanız ve ambalajda yabancı bir maddeyle karşılaşmanız, hem hijyen hem de güvenlik açısından derin bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşadığınız bu durumun sizin ve ailenizin sağlığını tehdit edebilecek nitelikte olduğunu anlıyor ve bu endişenizi tamamen paylaşıyoruz. Söz konusu ürünün kalite kontrol süreçlerindeki eksikliği, bizim için kabul edilemez bir durumdur. Bu konuyu derhal araştırıyor, üretim ve paketleme aşamalarındaki denetimlerimizi gözden geçiriyoruz. İlgili kalite kontrol bulgularını sizinle paylaşarak, sorunun nasıl ortaya çıktığını ve gelecekte benzer bir durumun yaşanmaması için aldığımız önlemleri şeffaf bir şekilde sunacağız. Ayrıca, size yeni bir Ekici tam yağlı süzme peyniri göndermek istiyoruz. Bu yeni ürün, tamamen kontrol edilmiş paketleme koşullarıyla hazırlanacak ve en kısa sürede size ulaşacaktır. Bu süreçte sizinle en hızlı şekilde iletişime geçebilmemiz için lütfen Şikayetvar üzerinden bize geri dönüş yapın. Geri bildiriminiz, kalite standartlarımızı daha da yükseltmemize yardımcı olacak. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
