Program Değişikliği, Konaklama Ve Rehberlik Sorunları Nedeniyle Turda Hayal Kırıklığı

Ejder Turizm aracılığıyla 15–27 Ekim tarihleri arasında ailecek beş kişi olarak nrt Japonya–Kore 12 günlük turunu satın aldık. Satın alma aşamasında bize sunulan tur programı ile fiilen gerçekleşen tur arasında ciddi farklar olduğunu ve beklentilerimizin karşılanmadığını belirtmek istiyorum.

Öncelikle tur programında sonradan yapılan tarih değişikliği nedeniyle özellikle görmeyi planladığımız havai fişek festivaline katılamadık. Tokyo’da konaklama için programda Shinjuku bölgesi belirtilmiş olmasına rağmen, şehir merkezine trenle yaklaşık bir saat uzaklıkta ve istasyondan da yürüyerek yaklaşık 20 dakika mesafede bir otele yerleştirildik. Bu durum, gün sonunda otele döndükten sonra tekrar şehir merkezine gitmeyi oldukça zahmetli ve yorucu hale getirdi.

Osaka’da konakladığımız otel ise hijyen ve oda konforu açısından beklentilerimizi karşılamadı. Ayrıca turun son gününde uçuş saatinin erkene alınması nedeniyle, programda öngörülen gezi süresinin yaklaşık yarım günlük kısmını hiç değerlendiremedik.

Rehberlik hizmetleri de maalesef tatmin edici değildi. Tur boyunca üç yerel rehber ve bize eşlik eden bir Türk rehber bulunmasına rağmen, ziyaret ettiğimiz tarihi ve kültürel mekânlar hakkında yeterli bilgilendirme alamadık. Çoğu noktada sadece buluşma saatleri belirtilerek, ziyaretleri bireysel olarak yapmak zorunda kaldık. Oysa bu turu tercih etmemizin temel nedenlerinden biri, gezilen yerlerin tarihini ve kültürel önemini rehberlerden ayrıntılı şekilde dinleyebilmekti. Diğer tur gruplarında yerel rehber anlatımlarının Türk rehberler tarafından katılımcılara çevrilerek aktarıldığını bizzat görmemiz, aldığımız hizmetin kapsamına ilişkin hayal kırıklığımızı daha da artırdı.

Tüm bu nedenlerle, tur kapsamında sunulan hizmetlerin, satın alma aşamasında ilan edilen programa ve oluşan beklentilere uygun olmadığını düşünüyoruz. Programdaki tarih ve içerik değişiklikleri, konaklama koşullarındaki farklılıklar, uçuş saatinin değiştirilmesi ve rehberlik hizmetlerinin yetersizliği, bu seyahatten aldığımız keyfi ciddi şekilde azalttı. Bu tur için toplamda yaklaşık 4.500 USD ödeme yaptık ve ödediğimiz ücret karşılığında çok daha nitelikli bir hizmet almayı beklerdik.

Yaşadığımız mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda yöntemi firmaya bırakıyoruz; ancak ailecek beş kişi katıldığımız bu turda uğradığımız hayal kırıklığının ve programdan sapmaların dikkate alınmasını, tarafımıza makul ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyoruz.