to read complaints and reviews, or file yours.Ejder Turizm'de Satış Öncesi Program Ve Gerçek Tur Programı Arasındaki Tutarsızlık Ve Uzak Otel Konumları
Ejder Turizm’den 08.09.2026 – 16.09.2026 tarihleri arasında iki kişi olarak satın aldığımız Japonya turunda, satış öncesinde tarafımıza gönderilen resmi tur programı ile sahada rehber tarafından uygulanan programın baştan sona farklı olduğunu gördük. Biz turu satın alırken firmanın resmen sunduğu bu programa güvenerek akşam aktivitelerimizi, özel rezervasyonlarımızı ve alışveriş planlarımızı önceden yaptık. Ancak tur boyunca yaşanan program değişiklikleri ve belirsizlikler nedeniyle tüm bu planlarımız aksadı ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Satış öncesi gönderilen program ile sahada uygulanan program arasındaki bu farklar için tur sırasında rehberle ve firmayla görüştüğümüzde, rehber elindeki programın “eski program” olduğunu, bizimkinin farklı olduğunu söyledi. Oysa bizde bulunan ve esas aldığımız program, turu bize satan firmanın gönderdiği resmi programdı. Buna rağmen firma süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi, programdaki değişiklikler hakkında önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Buna ek olarak, seçilen otellerin şehir merkezlerinden oldukça uzak olması nedeniyle özellikle akşam saatlerinde kendi imkanlarımızla ulaşım sağlamakta zorlandık. Programın net olmaması, rehber‑firma koordinasyonunun yetersizliği ve otel konumlarının şehir merkezine uzak oluşu birleşince, Japonya gibi bireysel planlamanın ve ulaşımın çok önemli olduğu bir destinasyonda tur genel olarak bizim için büyük bir hayal kırıklığına dönüştü.
Ejder Turizm’den, satış öncesinde gönderilen resmi program ile sahada uygulanan program arasındaki tutarsızlıkların açıklanmasını, yaşadığımız mağduriyetin değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için program ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ejder Turizm’den satın aldığımız Özel Japonya Turu’na 08.09.2026–16.09.2026 tarihleri arasında katıldık. Turdan önce tarafımıza resmi olarak iletilen program ile sahada rehber tarafından uygulanan programın birbiriyle örtüşmediğini gördük. Satış öncesinde paylaşılan programa güvenerek yaptığımız akşam aktiviteleri, özel rezervasyonlar ve alışveriş planları, sahadaki bu program farklılıkları ve koordinasyon eksikliği nedeniyle gerçekleşemedi ve ciddi mağduriyet yaşadık.
Özellikle satış aşamasında sunulan resmi tur programı ile tur sırasında uygulanan program arasında değişiklik yapılmış olması ve bu değişikliklerin önceden açık ve net şekilde tarafımıza bildirilmemesi bizim açımızdan büyük bir sorun oldu. Bir turu satın alırken, firmanın resmi programına göre kişisel planlarımızı yapmak en doğal hakkımızken, programın sahada farklı işlemesi planlarımızın boşa gitmesine neden oldu.
Buna ek olarak, tur kapsamında seçilen otellerin şehir merkezinden oldukça uzak olması, özellikle akşam saatlerinde kendi imkanlarımızla ulaşım sağlamayı oldukça zorlaştırdı. Programdaki belirsizlikler ve rehber–firma arasındaki yetersiz koordinasyonun üzerine bir de ulaşım zorlukları eklenince, tur genel deneyimimizi olumsuz etkiledi ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Japonya gibi bireysel planlamanın ve ulaşım organizasyonunun önemli olduğu bir destinasyonda, programın netliği, rehber ile firmanın koordinasyonu ve müşteriye yapılan bilgilendirmenin çok daha özenli olması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız iletişim ve organizasyon sorunları nedeniyle hem zaman hem de plan anlamında mağdur olduk.
Tüm bu nedenlerle, yaşanan program ve organizasyon sorunları sonucu oluşan mağduriyetimizin karşılığında ücret iadesi veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, programdaki farklılıkların neden yaşandığına dair açık bir açıklama yapılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini bekliyorum.
Sayın Derin Ç., Öncelikle Ejder Turizm’i tercih ettiğiniz için teşekkür eder, turumuz sırasında yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafınızca iletilen şikâyet kaydınız detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan incelemede, satış aşamasında tarafınıza iletilen ilk programın üzerinde açıkça belirtildiği üzere örnek/taslak program niteliğinde olduğu görülmüştür. Bu programda otel isimleri ve program saatleri paylaşılmış olmakla birlikte, turlarımızda operasyonel ve havayolu kaynaklı zorunluluklar nedeniyle program akışında değişiklikler yapılabilmektedir. Nihai ve kesin tur programı, tur hareketinden yaklaşık 1 hafta önce tüm misafirlerimize e-posta yoluyla iletilmektedir. Tarafınıza da kesin program bu süre içerisinde gönderilmiştir. Sahada rehberimiz tarafından uygulanan program da tarafınıza iletilen bu son ve güncel program doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Konaklama yaptığınız otellerin, tur sözleşmenizde belirtilen kategori ve bölgede olduğu görülmüştür. Ayrıca, sözleşme kapsamında taahhüt edilen hizmetlerin tarafınıza eksiksiz olarak sunulduğu tespit edilmiştir. Japonya turlarımızda otel seçimleri; şehirlerin büyüklüğü, trafik yoğunluğu ve programın operasyonel gereklilikleri göz önünde bulundurularak yapılmaktadır. Bu kapsamda yapılan değerlendirme sonucunda; sözleşme kapsamında taahhüt edilen uçuş, konaklama, transfer ve gezi hizmetlerinin eksiksiz şekilde gerçekleştirildiği, tarafımızca tespit edilen herhangi bir eksik veya hatalı hizmet bulunmadığı sonucuna varılmıştır. Yaşamış olduğunuz memnuniyetsizliği ve programla ilgili geri bildiriminizi anlayışla karşıladığımızı belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz görüşlerin, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimiz tarafından dikkate alınacağını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri Ekibi
Sayın Ejder Turizm Müşteri İlişkileri Ekibi, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yanıtınızda belirtilen “tarafımıza iletilen nihai programın sahada eksiksiz şekilde uygulandığı” ifadesine katılmıyorum. Tarafımıza sunulan program ile rehberin sahada uyguladığı program arasında farklılık bulunduğunu bizzat yaşadık. Örneğin tarafımıza sunulan programda Kyoto tam gün turunun içerisinde bazı tapınaklar açıkça yer almakta ve dahil hizmetler bölümünde de “Kyoto tam gün turu şeklinde belirtilmektedir. Ancak sahada rehberimize sorduğumuzda, kendi programında bu tapınakların bulunmadığını ve buraya gidilmeyeceğini ifade etti. Bu nedenle özellikle görmek istediğimiz bu noktayı ziyaret edemedik. Dolayısıyla şikâyetimiz, programın “taslak” olarak nitelendirilip nitelendirilmediğine ziyade, tarafımıza sunulan programda yer alan hizmetlerin sahada hangi gerekçeyle değiştirilmiş olduğudur. Ayrıca Tokyo’daki son gün için tarafımıza iletilen programda açıkça “serbest saatler”, “alışveriş/hediyelik eşyalar” ve “akşam uçuşu” ifadeleri yer almaktadır. Biz de kişisel planlarımızı ve alışverişimizi bu bilgiye güvenerek organize ettik. Program akışındaki uygulamalar nedeniyle planlarımızı değiştirmek ve alışveriş için ayırdığımız zamanı farklı şekilde kullanmak zorunda kaldık. Bu nedenle “sözleşme kapsamındaki uçuş, konaklama, transfer ve gezi hizmetleri eksiksiz sunulmuştur” şeklindeki genel değerlendirmenin, yaşadığımız program farklılıklarını ve buna bağlı mağduriyetimizi açıklamadığını düşünüyorum. Talebim, tarafıma “nihai program” olarak gönderildiği belirtilen programın hangi tarihli ve hangi içerikte olduğunun tarafıma iletilmesi ve özellikle bazı tapınakların tarafımıza sunulan programda dahil edilmesine rağmen sahada neden uygulanmadığının açıklanmasıdır. Yaşanan bu durumun yalnızca “memnuniyetsizlik” olarak değerlendirilmemesini, program ve hizmet içeriği arasındaki farklılık açısından yeniden incelenmesini ve mağduriyetimiz için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum
Satın aldığım Japonya turunda gönderilen resmi program ile sahada uygulanan program arasında büyük tutarsızlıklar yaşadım. Rehber eski programı kullandığını söyledi, ancak elimdeki program firmaya ait resmi programdı. Oteller şehir merkezinden uzaktı, ulaşım zorlaştı ve planladığım aktiviteler iptal oldu. Firma platform üzerinden yanıt verdi ancak mağduriyetimi giderecek bir özür, açıklama ya da telafi sunmadı. Bu yüzden markanın yaklaşımını yetersiz ve çözüm odaklı bulmadım.
