to read complaints and reviews, or file yours.Ejder Turizm Zorunlu Bahşiş Talebi Ve Yanıtsızlık
Ejder Turizm ile satın aldığımız Japonya turu kapsamında 19 Mayıs 2026 Salı günü İstanbul Havalimanı’nda son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. 2.950 dolar ödediğimiz bu tur sırasında, tur rehberi kişi başı 100 dolar olmak üzere bizden zorunlu olarak bahşiş topladı. Bunun tur ücretine dahil olmadığını, bahşişin isteğe bağlı olması gerektiğini düşündüğüm için bu durumu kesinlikle etik bulmuyorum.
Havalimanında rehber ve Ejder Turizm yetkilisi, bunun zorunlu olduğunu söyleyerek hoş olmayan ve baskıcı bir ses tonuyla ödeme talep etti. Bahşiş vermek istemeyen iki kişiye özellikle baskı yapıldı, tartışma çıktı ve sonuçta bahşişler zorla alındı. Bu süreçte kendimi kandırılmış ve müşteri olarak değersiz hissettim.
Yaşananları hem WhatsApp üzerinden hem de telefonla Ejder Turizm’e iletmeme rağmen firma tarafından hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir açıklama yapıldı ne de yaşanan baskıcı ve zorlayıcı tutumla ilgili herhangi bir adım atıldı.
Zorla bahşiş toplanmasını hem etik dışı hem de firmanın ismine yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Ejder Turizm’in bizden özür dilemesini, bu uygulamanın derhal sonlandırılması için rehber hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve kişi başı alınan 100 dolarlık zorunlu bahşişin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Tur programımızda belirtilen bahşiş uygulaması, tur ücretine dahil olmayan ve tamamen gönüllülük esasına dayanan bir uygulamadır. Tahsil edilen tutarlar ilgili yerel hizmet sağlayıcılarına aktarılmak üzere alınmaktadır. Bu nedenle, hizmet sağlayıcılarına aktarılmış olan bahşiş tutarlarının tur sonrasında iadesi mümkün bulunmamaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, görüşleriniz doğrultusunda bilgilendirme süreçlerimizi geliştirmeye devam edeceğimizi bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Ejder Turizm
Tura katılan diğer kişilere 100 dolar rehber için verilen para iade edilmiş emsal olarak bende iade istiyorum
Seneye de başka turlara katılacaktım bu durumda düşünemiyorum artık kimseye de öneremiyorum
Merhaba Sema Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Bahşiş uygulaması ile ilgili olarak belirtmek isteriz ki, tur ücretine dahil olmayan bu uygulama tamamen gönüllülük esasına dayanmaktadır. Tur öncesinde tarafınıza iletilen program, hatırlatma notları ve bilgilendirmelerde bahşiş için tavsiye edilen/önerilen tutar yer almakta olup, herhangi bir zorunluluk ifadesi bulunmamaktadır. Bununla birlikte, kendinizi baskı altında hissetmenize neden olan bir durum yaşandıysa bundan dolayı üzüntü duyduğumuzu ifade etmek isteriz. Diğer misafirlerimize ilişkin ödeme, iade ve rezervasyon süreçleri KVKK kapsamında kişisel veri niteliğinde olduğundan, bu konularda bilgi paylaşmamız mümkün değildir. Bu nedenle farklı misafirlere uygulandığını belirttiğiniz işlemler hakkında yorum yapamamaktayız. Bununla birlikte, talebiniz kayıt altına alınmış olup ilgili tur operasyonu ve rehberlik süreçleri tarafımızca yeniden değerlendirilecektir. Konuya ilişkin incelememiz tamamlandıktan sonra tarafınıza ayrıca yazılı olarak bilgilendirme sağlanacaktır. Ek görüş, öneri ve taleplerinizi doğrudan değerlendirebilmemiz için bizimle +90 506 357 80 25 numaralı telefon hattı veya [email protected] e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Yiğitcan YILMAZ Müşteri İlişkileri Şefi | Ejder Turizm Genel Müdürlük
