to read complaints and reviews, or file yours.Ejder Turizm’de Zorunlu Bahşiş Toplanması Etik Olmayan Bir Uygulama
Ejder Turizm ile katıldığımız tur kapsamında 19 Mayıs Salı günü turun başladığı gün İGA İstanbul Havalimanı’nda çok rahatsız edici bir durumla karşılaştık. Tur rehberi, kişi başı 100 dolar olmak üzere 27 kişiden zorunlu olarak bahşiş topladı.
Bu bahşiş, tamamen “zorunlu” gibi gösterildi, gönüllü bir ödeme olduğu belirtilmedi ve ödemek istemeyenlere karşı baskıya varan baskılar yapıldı. Grup olarak herkes bu durumdan son derece rahatsız olmasına rağmen ortam gerilmesin diye kimse firmayla o an iletişime geçemedi.
Bu şekilde zorla ve baskıyla bahşiş toplanmasını hem etik bulmuyor hem de firmanın ismine yakışmayan bir davranış olarak görüyorum. Ejder Turizm’in bu olayla ilgili bizden özür dilemesini ve özellikle bu tur rehberi hakkında gerekli idari işlemleri yaparak benzer bir durumun bir daha yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.
Sayın İbrahim Ö., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bahşiş uygulaması, tur programlarımızda ve bilgilendirme dokümanlarımızda da belirtildiği üzere zorunlu bir ücret olmayıp tamamen gönüllülük esasına dayanmaktadır. Rehberlerimiz tarafından bazı destinasyonlarda tur boyunca oluşabilecek karışıklıkları önlemek ve yerel hizmet sağlayıcılarına yapılacak ödemelerin düzenli şekilde organize edebilmek amacıyla toplu tahsilat önerilebilmektedir. Ancak misafirlerimizin bu ödemeyi yapma konusunda herhangi bir zorunluluğu bulunmamaktadır. Tarafınızdan iletilen geri bildirim tarafımızca dikkatle değerlendirilmiştir. Konuyla ilgili detayları öğrenebilmek ve yaşadığınız durumu daha kapsamlı şekilde değerlendirebilmek adına Müşteri İlişkileri ekibimiz tarafından sizinle iletişime geçilecektir. Yapılacak görüşme sonrasında gerekli incelemeler ilgili birimlerimiz nezdinde gerçekleştirilecektir. Misafir memnuniyeti ve şeffaf iletişim ilkeleri doğrultusunda, tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendirdiğimizi ve benzer durumların önüne geçebilmek adına gerekli aksiyonları aldığımızı bilmenizi isteriz. Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Yiğitcan YILMAZ Müşteri İlişkileri Şefi | Ejder Turizm Genel Müdürlük Chief of Customer Relations | Ejder Tourism Headquarters Ejder Turizm
Hemen iletişime geçerek sorunu çözen Ejder Turizme teşekkür ediyorum.
