to read complaints and reviews, or file yours.Ejder Turizm Rehberinin İlgisiz Davranışı Ve 5000 Yen Kaybı Ücretinin İadesi
8 Nisan 2026 çıkışlı Ejder Turizm Güney Kore & Büyük Japonya turuna katıldım. Turumuzda görevli olan Türk rehber, grup ile bütünleşemeyen, sigara içmeye ve bireysel hareket etmeye odaklı bir görüntü sergiledi. Rehber, grubun başında, yönlendirici ve takip edilebilir bir mihmandar gibi davranmak yerine sanki tura bizim gibi katılan, kendi halinde gezen bir kişi izlenimi bıraktı. Tur süresince grup olarak kendisinden yeterli mihmandarlığı alamadık; tavırları soğuktu ve görevini hep en alt sınırda, sadece zorunlu olduğu kadar yerine getirdi. Bir sabah otobüste zamanında hazır olmamıza rağmen kendisi yaklaşık 15 dakika geç geldi, buna rağmen ne bir açıklama yaptı ne de gecikmesiyle ilgili özür diledi.
Rehberin bu ilgisiz ve kopuk tavırları nedeniyle tur süresince yeterli yönlendirme alamadım. Özellikle bir otelde resepsiyona teslim etmemiz gereken oda anahtarı konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadığı için, anahtarı telaşla otel içinde bir yere düşürüp kaybettim ve bulamadım; bunun sonucunda 5.000 Japon yeni ödemek zorunda kaldık. Aynı otelde kalan benim gibi beş aile daha bu durumdan mağdur oldu. Diğer aileler bu ödemeyi kabul etmezken, rehber resepsiyondan aldığı ve odalarda bulunması gereken, İngilizce ve Japonca olarak hazırlanmış kağıdı bularak hem bana hem de ödemeyi kabul etmeyen diğer ailelere okudu ve üzerinde anahtar kaybı cezasının 5.000 yen olduğu yazdığını söyleyerek bu ödemeyi yapmamız gerektiğini savundu. Otel odasında bir gece konaklamamıza rağmen bu kağıdı hiçbirimiz göremedik; adeta tuzaklanmış bir uyarı gibiydi. Bizi anahtar kullanımı ve kayıp halinde uygulanacak cezalar gibi konularda zamanında uyarsaydı, bu gereksiz ödeme başımıza gelmezdi.
Ayrıca bu bahsettiğim otel, tur boyunca konakladığımız oteller arasında oda kalitesi ve konfor açısından en kötü olan oteldi. Turdan döndükten sonra yaşadıklarımızı Ejder Turizm’e yazılı olarak ilettik, ödediğimiz 5.000 Japon yenine ilişkin faturayı da paylaşıp iadesini talep ettik; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadık. Hem rehberle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını hem de rehberin yetersiz mihmandarlığı sonucu cebimizden çıkan 5.000 Japon yenin tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Toplam aile başı 5 bin yen ödedik
Sayın Misafirimiz, Öncelikle seyahatiniz sonrasında tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tüm misafir yorumları hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendirilmektedir. Belirtmiş olduğunuz rehberlik hizmetine ilişkin görüşleriniz ilgili departmanımıza ve operasyon birimlerimize iletilmiş olup, gerekli iç değerlendirme süreci başlatılmıştır. Misafir memnuniyeti bizim için önem arz etmekte olup, sahadaki tüm ekiplerimizin hizmet standartları düzenli olarak gözden geçirilmektedir. Anahtar kaybı ve buna bağlı tahsil edilen ücret hususunda ise, paket tur sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere; otel, hava yolu, transfer aracı ve benzeri hizmet sağlayıcılarda misafirin şahsi kullanımına bırakılan oda anahtarı, kart, kasa ekipmanı, bagaj ve benzeri kişisel emanet niteliğindeki eşyaların korunması ve teslim sorumluluğu ilgili misafire aittir. Bu kapsamda, konaklama tesisleri tarafından uygulanan kayıp, zarar veya eksik teslim bedelleri doğrudan tesis prosedürleri çerçevesinde tahsil edilmekte olup, acentemizin bu bedeller üzerinde tasarruf veya iade yetkisi bulunmamaktadır. Bu nedenle, otel tarafından tahsil edilen 5.000 Japon Yeni tutarındaki anahtar kayıp bedelinin acentemiz tarafından karşılanması veya iade edilmesi ne yazık ki mümkün olmamaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, farklı bir seyahatte sizleri daha memnun edecek şekilde ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Ejder Turizm Müşteri İlişkileri Departmanı
Beklediğim cevabı vermişsiniz rehberiniz de bu rahatlık içinde idi zaten, aldığım hizmetten ve konakladığım bu otel odasından benim gibi diğer 22 kişide hiç memnun kalmadı havalandırma teşkilatı tuvalette olmadığından tüm kotu kokular odadaki küçük camsan dışarı çıkması gerekiyordu kultur turu, alışveriş turu olarak ayrıca hayal kırıklığım oldu, yerel rehberin götürdüğü ve oldukça uzun bir yürüyüşten sonra bulduğu ikinci katta hiçbir yer görmeyen karanlık, ruhsuz, bir o kadarda kotu ikramı olan bir öğle yemeği programında aldığımız hizmet, mekan affedılemezdi, ben ve diğer misafirlerde çok az bir sürede kendimizi dışarı attık. Hiç yakışmadı hiç keşke bu öğlen yemeğini listeye koymasaydınız listenizi satışta kabartınız ama içi boş o da size zaman sürecinde geri dönecektir.
Katiyetle
