Ejder Turizm Japonya Turu: İptal, Belirsizlik ve İletişim Sorunu
02 – 14 Ağustos tarihleri arasında annemle birlikte Japonya'ya gitmek üzere Ejder Turizm üzerinden Asiana Airlines uçuşlu bir tur satın aldık. Kişi başı 3.690 USD olmak üzere toplamda 7.380 USD ödeme yaptık. Rezervasyonu 7 Temmuz civarında gerçekleştirdik. Süreç boyunca B***** Bey ve müşteri ilişkileri şef yardımcısı olarak tanıtılan Y**** Bey ile iletişimdeydik.
Ancak rezervasyondan yalnızca bir gün sonra Y**** Bey tarafından aranarak, havayolu şirketinin 5 biletlik iptali nedeniyle bizim biletimizin de iptal edildiği ve başka bir tarihe aktarılmamız gerekeceği bilgisi verildi. Bu durum, biz turu satın aldıktan hemen ertesi gün ortaya çıkmışken, akıllara şu soruyu getiriyor: Madem böyle bir risk vardı, bu satış neden gerçekleştirildi?
Ayrıca, firma içinde büyük bir iletişimsizlik hakim. Görüştüğümüz farklı kişiler birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi veriyor. Annem firmayı aradığında, kendisine herhangi bir iptal olmadığını ve turun sorunsuz gerçekleşeceğini söylediler. Ancak aynı anda başka bir çalışan tarafından turun iptal edileceği yönünde bilgi alıyoruz. Bu tamamen tutarsız ve kurumsallıktan uzak bir yaklaşım.
Sonraki günlerde Y**** Bey "bir kişi iptal etti, diğerini bekliyorum, gün içinde döneceğim" gibi açıklamalar yaptı. Ancak her gün aynı sözler verilip geri dönüş yapılmıyor. Bugün (9 Temmuz) sabah saat 10:30 itibarıyla yine tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.
Tur satışı yapılırken gösterilen ilgi ve hız, ödeme alındıktan sonra tamamen ortadan kayboluyor. Müşteri memnuniyeti, şeffaflık ve çözüm odaklılık sıfır. Tüm planlarımızı bu tura göre yapmışken, hiçbir suçumuz olmadan belirsizliğe sürükleniyoruz.
Ejder Turizm’den acil olarak net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ya aynı içerikte garanti edilen bir alternatif sunulmalı ya da derhal iade süreci başlatılmalıdır. Aksi takdirde gerekli tüm resmi yollara başvuracağım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar