to read complaints and reviews, or file yours.Alaska Bölümü Çıkarıldı İade Eski Kurdan Yapıldı Ve Maddi Zarar Oldu
Ejder Turizm üzerinden yaklaşık bir yıl önce, 20 Temmuz 2026 tarihinde gerçekleşecek Kanada‑Alaska turu için rezervasyon yaptırdım ve 300 USD tutarında ön ödeme gerçekleştirdim. Tur ücreti döviz cinsinden, USD olarak belirlenmişti. Biz bu ön ödemeyi kredi kartı ile TL üzerinden yaptık; ancak o günün kurundan çevrilerek USD borcumuzdan mahsup edildi; yani o tarihte 300 USD bana belirli bir kur üzerinden “satılmış” gibi işlem görmüş ve ben de buna göre 300 USD ödemiş olmuştum.
Turdan yaklaşık bir ay önce tarafıma e‑posta ile bir form gönderilerek tura katılmak isteyip istemediğim soruldu. Formu incelediğimde, turun en önemli kısmı olan Alaska bölümünün programdan tamamen çıkarıldığını gördüm. Hem Alaska kısmının programdan çıkarılmasına rağmen turun ücretinin aynı kalması hem de bizim için asıl tercih sebebi olan bölgenin iptal edilmesi nedeniyle bu koşullarda tura katılmak istemediğimizi belirttim. Alaska çıkarılıyorsa turun ücretinde indirim yapılması veya bir miktar para iadesi olması gerektiğini, aksi durumda tura katılmayacağımızı ifade ettim. Bu talebim kabul görmeyince 5 kişilik grubumuzla birlikte tura katılmama kararı aldık.
Ön ödeme olarak yatırdığımız 300 USD’nin iadesi konusunda ise bazı kişilere iade yapılırken, benim adıma yapılan ödeme için süreç sorunlu ilerledi. Bugün WhatsApp üzerinden firma ile tekrar iletişime geçtiğimde iadenin yapıldığını söylediler; ancak hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde uzun süre herhangi bir iade işlemi göremedim. Ayrıca iade gerçekleştiğinde de, benim açımdan asıl sorun kullanılan kur oldu. Tur ücreti ve borcum USD olmasına rağmen, iade yapılırken bir yıl önceki kur esas alınarak TL iade edildi. Yani ödemeyi yaparken 300 USD’nin o günkü kur karşılığı üzerinden borcum USD hesabından düşülmüş, ancak iade edilirken yine eski kurdan TL olarak işlem yapılmış ve aradaki kur farkı nedeniyle mağduriyetim oluşmuştur.
Benim borcumun döviz cinsinden, USD olarak tanımlı olduğu, ödemeyi TL yapsam bile bu ödemenin USD borcundan mahsup edildiği özellikle belirtilmişken, iadenin de aynı mantıkla ve güncel koşullar dikkate alınarak yapılmasını beklerdim. Ödemenin kredi kartıma TL olarak yatmasından bağımsız şekilde, bu fark ve mağduriyetle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme, açıklama, “iadeniz şu şekilde yapılmıştır, oluşan aksaklık için özür dileriz” gibi bir dönüş de yapılmadı. 2026 yılı seyahat planlarım bu tur sebebiyle şekillenmişken, turun içeriğinin değiştirilmesi, sonrasında da iade sürecindeki kur uygulaması nedeniyle hem planlarım bozuldu hem de şikayetlerim hiç duyulmadı.
Ön ödemesini yaptığım turun, benim isteğimle değil, programın içeriğinin değiştirilmesi nedeniyle iptal kararı aldığımın dikkate alınmasını; adım üzerinden tahsil edilmiş 300 USD karşılığı ödemenin kur farkı da gözetilerek, gerçek USD borcum esas alınarak ve güncel, adil bir kur üzerinden düzeltilmesini, uğradığım maddi zararın telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu süreçte iletişim eksikliğinin kabul edilerek tarafıma özür mahiyetinde net bir açıklama yapılmasını ve iptal edilen seyahat planım nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Sağlıcakla
Merhaba Muzaffer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Söz konusu Kanada–Alaska turumuz, operasyonel uyumsuzluklar nedeniyle gerçekleştirilememiş olup, bu kapsamda rezervasyonunuza ilişkin iptal işlemleri uygulanmıştır. İade sürecine ilişkin olarak belirtmek isteriz ki, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve şirket uygulamalarımız doğrultusunda, tahsil edilen ödemeler hangi para biriminde ve hangi ödeme yöntemiyle alınmış ise aynı para birimi ve aynı ödeme yöntemiyle iade edilmektedir. Rezervasyonunuz kapsamında ön ödeme, kredi kartı aracılığıyla Türk Lirası (TL) olarak tahsil edilmiştir. Rezervasyon sistemimizde tur bedeli USD üzerinden takip edilse de, kredi kartınızdan fiilen TL tahsilatı yapılmış olup, bu nedenle iade işlemi de yine kredi kartınıza TL olarak gerçekleştirilmiştir. İade işlemlerinde, ödeme tarihindeki tahsilat esas alınmakta olup, sonradan meydana gelen döviz kuru değişimleri nedeniyle oluşabilecek kur farkları ayrıca hesaplanarak ödenmemektedir. Dolayısıyla, iade işleminizin bir yıl sonraki güncel döviz kuru üzerinden USD karşılığı esas alınarak yeniden hesaplanması, yürürlükteki mevzuat ve paket tur sözleşmesi hükümleri kapsamında mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, operasyonel nedenlerle turun gerçekleştirilememesi sebebiyle seyahat planlarınızın etkilenmiş olmasının sizde oluşturduğu memnuniyetsizliği anlıyor ve bu durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Süreç boyunca yaşandığını ifade ettiğiniz iletişim eksiklikleri nedeniyle de geri bildiriminizi dikkate aldığımızı bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Yiğitcan YILMAZ Müşteri İlişkileri Şefi | Ejder Turizm Genel Müdürlük Chief of Customer Relations | Ejder Tourism Headquarters
