to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışı Turunda Fazla Ücret Ve Fatura Mağduriyeti
28 Eylül - 8 Ekim 2025 tarihleri arasında katıldığımız Ejder Turizm’in Endonezya-Malezya-Bali yurt dışı turunda, 2 Ekim’de Malezya/Kuala Lumpur’dayken ara uçuşlarda yaşanan bir problem nedeniyle mağdur edildik. Bu süreçte yaklaşık 5-6 saat boyunca hem Ejder Turizm hem de Tatilsepeti ile telefon trafiği yaşadık. Ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece "kart numaranızı iletin" şeklinde geri dönüş aldık. Mecbur kalarak kart numaramızı ilettik ve herhangi bir bilgilendirme ya da onay almadan 13.500 TL kredi kartımızdan çekildiğini gördük. Gönderilen belgede 228 dolar görünmesine rağmen!
Normalde iki kişi için toplamda 5.000 TL olması gereken (ve bu tutar da bizim hatamız kaynaklı olmayan, bir bağlantılı uçuş iptali sebebiyle alınması gereken bilet fiyatıydı) bir uçuş için 13.500 TL ödemek zorunda bırakıldık. Ücretin neden bu kadar yüksek olduğu ve kur fiyatıyla da uyuşmadığı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı ve ödenen bu tutarın faturası da tarafımıza iletilmedi. Tatilden döneli 1 ay olmasına rağmen hâlâ fatura gönderilmedi ve mesajlarımıza yanıt alamadık. Ayrıca, tur sırasında rehberle ilgili de pek çok problem yaşadık ve bu konuda da destek alamadık.
Bu mağduriyetimizin giderilmesi için fazla alınan ücretin iadesini veya ödemenin faturasının tarafımıza iletilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Paylaşmış olduğunuz değerlendirme üzerine seyahat süreciniz tarafımızca yeniden incelenmiştir. 2 Ekim tarihinde Kuala Lumpur – Bali ara uçuşunuzda yaşanan durumun, havalimanı kontuarına geç ulaşılması ve bu nedenle bağlantılı uçuşun kaçırılması sonucunda oluştuğu görülmüştür. Bu doğrultuda, ilgili ara uçuş bileti sizlerin bilgisi ve onayı dahilinde münferit olarak satın alınmış ve biletleme işlemine ilişkin tüm detaylar ile fatura tarafınıza iletilmiştir. Söz konusu işlem; turun ana organizasyon yapısından bağımsız olup, bağlantı uçuşunun kaçırılması sonrasında mağduriyetinizi giderebilmek adına alternatif uçuş sağlanması amacıyla gerçekleştirilmiştir. Organizasyon açısından tarafımızdan kaynaklanan bir aksaklık bulunmamaktadır. Sürecin her aşamasında, mümkün olan en hızlı şekilde çözüm üretilmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Konuyla ilgili iletmek istediğiniz ek bir belge veya talep olması halinde memnuniyetle yardımcı oluruz. Saygılarımızla, Yiğitcan YILMAZ Müşteri İlişkileri Şefi | Ejder Turizm Genel Müdürlük Chief of Customer Relations | Ejder Tourism Headquarters
