to read complaints and reviews, or file yours.Ekstra Ücret Zorlaması Ve Program Değişiklikleriyle İletişim Eksikliği
Tatilsepeti üzerinden 41162685 rezervasyon numarası ile 7–19 Haziran 2026 tarihleri arasında, 6 kişilik arkadaş grubumuzla Japonya–Güney Kore turuna katıldık. Tatilsepeti’nin daha kapsamlı görünmesi nedeniyle, ekstra turları dahil olmayan paketi seçip, bu ekstraları seyahat esnasında ödemek üzere tercih etmiştik. Ancak turun Ejder Turizm tarafından düzenlendiğini öğrendiğimiz anda, daha İstanbul Havalimanı’nda bize programımızın böyle olmadığı, ekstra turlar için kişi başı 100 doların önceden ödenmesi gerektiği söylendi ve gönüllülük esasına dayandığını ifade etmelerine rağmen bu ücret ısrarla talep edildi. Tatilimizin daha başında bu tutum bizi son derece huzursuz etti.
Tur sürecinde, programda yer alan bazı durakların hiçbir açıklama yapılmadan iptal edildiğini, ancak bizim sormamız üzerine “rotaya yetişmeyeceği, yolun uzun olduğu” gibi gerekçelerle atlandığını öğrendik. Ayrıca rehberimiz M**** Bey’in, turdaki diğer 10 kişinin talebiyle programda olan bir rotayı değiştirip başka bir rotayı eklediğini, fakat bu değişiklik bize hiç bildirilmediğini sonradan fark ettik. Aynı turu aynı ücreti ödemiş kişiler olarak dışlanmış ve değersiz hissettik.
Tatilsepeti ile Ejder Turizm’in bu süreçte birbirleriyle uyumlu ve şeffaf çalışması gerekirken, biz sorun yaşadığımızda Tatilsepeti ile iletişime geçip durumu anlatmamıza rağmen Ejder Turizm’den hiçbir şekilde geri dönüş alamadık, WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalar da yanıtsız bırakıldı. Kişi başı yaklaşık 250 bin tl ödediğimiz, ekstra turları da dahil ettiğimiz böyle bir turda, hem başlangıçta baskı hissettiren ekstra ücret talebi hem de tur programının keyfi biçimde değiştirilmesi ve iletişimsizlik, aldığımız hizmetle kesinlikle bağdaşmıyor.
Bu yaşananların açıklanmasını, ekstra ücret ve program değişiklikleri konusunda tarafımıza yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyoruz. Bu deneyimimizden sonra ne Tatilsepeti’ni ne de Ejder Turizm’i eşimize dostumuza kesinlikle önermeyeceğimizi belirtmek isteriz.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Ekstra tur ödemelerinin, operasyonel süreçlerin sağlıklı yürütülebilmesi, kontenjanların garanti altına alınması ve destinasyonda yaşanabilecek karışıklıkların önüne geçilmesi amacıyla tur başlangıcında tahsil edilmesi şirket uygulamamızdır. Lokal rehber ve şoför için talep edilen bahşiş ise tamamen gönüllülük esasına dayanmaktadır ve zorunlu bir uygulama değildir. Tur programında yapılan değişiklikler; trafik, yoğunluk, ziyaret süreleri ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda rehberimizin inisiyatifinde gerçekleştirilebilmektedir. Amaç, programın genel akışını koruyarak misafirlerimizin turdan en verimli şekilde faydalanmasını sağlamaktır. Tarafımıza ilettiğinizi belirttiğiniz geri bildirimlere zamanında dönüş sağlanamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletişim süreci ve rehber hizmetine ilişkin değerlendirmeleriniz ilgili birimlerimiz tarafından incelenecek ve gerekli geri bildirimler sağlanacaktır. Paylaşmış olduğunuz görüşler, hizmet kalitemizin geliştirilmesi adına değerlendirmeye alınmıştır. Sağlıklı ve güvenli seyahatlerde tekrar görüşmeyi dileriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri ve Müşteri Memnuniyeti Departmanı
