to read complaints and reviews, or file yours.Küba Turu İadesinde Döviz Kur Farkı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Ejder Tur şirketinden 2024 yaz dönemi Küba turu için 11.05.2024 tarihinde, 39374 numaralı rezervasyonum kapsamında 370 USD karşılığında 12155 TL ödeme yaptım. Ödemeyi tl olarak göndermemin uygun olduğunu ve herhangi bir kesinti olmayacağını özellikle sordum, müşteri temsilcisi de “kesintisiz iade edileceğini” belirtti. Ayrıca, ödemeyi tl cinsinden alırken iadenin de tl cinsinden ve USD karşılığı kadar olmayacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Tura katılamayacağımı bildirip 15.10.2025 tarihinde iade talebinde bulundum. Ancak bana, güncel 370 USD karşılığı olan 15481 TL yerine, sadece ilk gönderdiğim 12155 TL’nin iade edilebileceği söylendi. Böylece 3326 TL tutarında bir kaybım oluştu. Şirket, sistemsel olarak manuel para girişi yapamadıklarını ve gelen miktarı iade ettiklerini belirtti; fakat bu durumun mağduriyetimi gidermediğini düşünüyorum. Aradaki farkın da tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
İade işleminin, satış sırasında belirtilen USD tutarı üzerinden ve güncel tl karşılığı ile yapılmasını istiyorum. Aksi halde bu mağduriyetin giderilmesi için yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba , EJDER Turizm Sözleşmesi’nin 3. maddesinde açıkça belirtilmiştir ki, ödeme hangi para birimiyle yapılmışsa iade de aynı para biriminden yapılır; TL ile ödeme yapılmışsa iade TL olarak gerçekleştirilir. Ayrıca “zaman içinde döviz kurunda oluşabilecek kur farklarından EJDER Turizm sorumlu tutulamaz” hükmü yer almaktadır. Bu hüküm, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne uygundur; zira Yönetmelik madde 9 gereğince “ödeme yapılırken esas alınacak kur sözleşme esnasında taraflarca belirlenir” ve iade aynı cins para birimiyle yapılır. Dolayısıyla misafirin TL olarak yaptığı ödemenin, sonradan güncel kur farkına göre yeniden hesaplanması yasal zorunluluk değildir. Saygılarımla , Ejder Turizm Müşteri İlişkileri
