Tamir Sonrası Eksik Gönderilen Kullanım Kılavuzu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

20 Mart 2025 tarihinde almış olduğum Einhell TE-JS 18/80 Li-Solo Dekupaj testereyi 1,5 ay sonra kullanmaya başladığımda arızalı olduğunu fark ettim. İlk kullanımda testere mil yuvasından çıkıyordu. Ürün sıfır ürün olduğundan ve değişim olabilir. Düşüncesi ile Kullanım kılavuzları dahil tüm aksesuarları orijinal kutusuna koyup Einhell servise gönderdim. Ürün mili tamir edilerek tarafıma gönderildi. Fakat kutuda göndermiş olduğum orijinal kullanım kılavuzları çıkmadı. Einhell'e web sitesi üzerinden, mayıs 20 si gibi mesaj yazarak, kullanım kılavuzlarının olmadığını belirttim. Bana cevap olarak tamir yapan teknisyenlerinin WhatsApp numarasını vererek iletişim kurmamı belirttiler. Teknisyen ile WhatsApp üzerinden mesajı 23 Mayıs 2025 ve 26 Mayıs 2025 yazdım. Fakat tenezzül edip cevap vermediler. Durumu tekrar Einhell ' e e-posta ile mesaj yazarak bildirdim. Gelen cevap, "kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır" mesajını gönderdiler. Fakat dönen olmadı. Einhell gibi büyük bir kurumsal firma tamire gönderilmiş fakat geri gönderimde eksik gönderdiği kullanım kılavuzunu tedarik edip gönderemiyor. Ürünü satacağım, sonuçta sıfır ürün fakat kullanım kılavuzu yok. Einhell markasına güvenerek 30 a yakın alet ve cihazımı Einhell marka olarak almıştım. Einhell ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı.